Kokeilu on onnistunut, jos sen seurauksena otetaan uusi tai parannettu digipalvelu laajasti käyttöön tai kokeilun osoittaman sammutetaan vanha kokonaan

Sellainen joka johtaa toimintatapojen muutokseen, jatkuvaan kehittämiseen.

Sellainen, joka johtaa oikealla tiedolla johtamiseen ja asiakaslähtöisiin sähköisiin palveluihin

Se huomio eri ikäiset ja erilaiset ihmiset. Asiakaspalvelu pitää edelleen ola saatavilla myös fyysisenä palveluna.

Sellainen joka tuo uusia palveluja tai parantaa jo nykyisiä asiakkaisin nähden.

Kokeilussa saadaan kokemuksia (hyviä ja huonoja), joita voidaan käyttää apuna jatkotoiminnassa.

Sellainen, josta syntyy hyvä käytäntö jonka voi laajentaa useiden kuntien/laajan käyttäjäkunnan käyttöön. Tai sellainen, jonka avulla voidaan luopua tehottomasta toimintatavasta. Onnistunut kokeilu johtaa prosessien tehostumiseen ja parempaan asiakaskokemukseen. Asiakas edellä menevä.

Suunnitellaan-toteutus aikataulutettuna-arviointi ja käytöön vieminen niissä toimissa jotka koetaan hyviksi ja kannattaviksi! Aikaa jää asiakkaiden eli kuntalaisten palveluun kun kaikki mikä voidaan hoitaa digitaalisesti on hyödynnetty.

win-win-win rakenteita.

Kokeilulle on asetettu mitattavat tavoitteet, jotka on saavutettu. Tavoitteet voivat liittyä esimerkiksi asiakastyytyväisyyden kasvuun, kunnan oman toiminnan tehostamiseen tai taloudellisten säästöjen aikaansaamiseen.