Palvelua et juuri saa

Säälittävät ikäihmiset joilla ei ole nuorempia diginatiiveja perheenjäseniä. Jonottavat pankkivirkailijalle muiden vanhusten joukossa, kiikuttavat pankkiin kasan laskuja jotka ovat pienempiä kuin pankin palvelumaksut niiden maksamisesta. Jos jokapäiväistä apua tarvitsevalla vanhuksella ei ole omia pankkitunnuksia eikä niitä anneta perheenjäsenelle, kukaan perheenjäsen ei voi auttaa häntä myöskään tunnistautumisessa erilaisiin palvelujärjestelmiin kuten Omakantaan tai Omaveroon. Kaikki tämä lisää juoksentelua paikasta toiseen sekä vanhukselle että hänen perheelleen.

Palvelun tulisi olla asiakaslähtöistä.

Chat palvelun käyttöä pitäisi rajoittaa tai jopa estää, koska chat ei toimi. Edellyttää tiettyjen ilmaisujen käyttöä ja hidastaa mahdollisuutta suoraan keskustella pankkihenkilön kanssa. On myös outoa, että pankkien asiakaspalvelussa pankkihenkilö esittäytyy vain etunimellä eli sukunimeä ei kerrota, vaikka pankkihenkilö näkee laajasti asiakkaan nimen ja monia muita salaisia tietoja. Erikoinen toimintamalli.

Pankkiala on täysin omavaltaisesti saanut määritellä mitkä ovat asiakkaisen kaipaamia peruspankkipalveluita, jolloin ne ovat pudottaneet lähes kaiken paikan päällä tapahtuvan palvelun tästä määritelmästä.

Mahdollisimman paljon sähköisesti hoidettavaksi kaikki peruspankkipalvelut.

Palveluiden tulee toimia kaikilla käyttäjäryhmillä. Digitaaliset palvelut mm. saavutettavasti, esteettömässti, käytettävästi. Apuälinein ja perusosamistasoin.

Pankkipalvelut tuntuvat etääntyneen meistä ihan tavallisista asiakkaista, jotka haluavat käydä konttorissa tai käyttää verkkopankkipalveluita kestävällä tavalla ja helposti. Verkkopankkipalvelut olivat käytännössä suurimman osan saavutettavissa vuosituhannen vaihteessa. Nyt ne ovat saavutettavissa vain kaikkein kalleimpien laitteiden omistajille.

Toteuttakaa toiveet

Joka keskukseen edes yhden työntekijän pankit, maaseutu
Ilman asiakasta ei ole pankiakaan, nykyisellään pankit ajautuvat ennen pitkää vaikeuksiin, ihmiset keksivät omat keinonsa raha- asioiden hoitoon