Pankissa pitäisi pystyä asioimaan peruspalveluiden merkeissä kaikkina arkipäivinä klo 10-16.30. Puhelinpalvelussa olen joutunut jonottamaan yli kolme tuntia. Asioista pitää saada puhua suoraan ihmiselle, ei vain viestien tai chattien kautta.

Konttoreiden aukioloajat ovat riittämättömät.

Mennyt huonosti

Eivät ole

Ei todellakaan. Eihän pankissa ole enää asiakaspalvelijoita ketä tavata. Myös aukiolot ovat liian kapeat.

Ei ole

Sähköiset palvelut ovat varmasti riittävällä tasolla. Konttoreiden aukioloajat? Ovatko ne joskus vielä auki.

Aukioloajat ja henkilökohtainen palvelu eivät riittävällä tasolla. Sähköiset palvelut ok

Asiakaspalveluun puhelimitse ei pääse ja verkkopankissa lähetettävään viestiin joutuu odottamaan vastausta useamman päivän.

Ei. Konttoreihin ei pääse kuin päivänä parina viikossa, ja ajat usein vaativat töistä vapaan ottamista. Pankkisovellukset toimivat usein huonosti monine virhetilanteineen.