Tietty asiakaspalveluvelvoite olisi kuin potku pankin persuksille, ehkäpä se saisi pankkien väliseen kilpailuun asiakkaista jonkinlaista säpinää ja oletettavasti parantaisi kaikkien asiakkaiden etua.

Kyllä olisi hyvä vastata nopeasti kaikissa asioissa.

Pitäisi, toki sen pitäisi jo kuulua oma-aloitteisesti heille.

Pitäisi.

Ainakin peruspankkipalvelujen pitäisi olla jonkinlaisen asiakaspalveluvelvoitteen piirissä. Pankeissa ei pitäisi joutua jonottamaan kohtuuttomasti. Henkilökohtaista palvelua sekä puhelimitse että konttorissa pitää helpottaa. Pankkipalvelut ovat nykyään käytännössä pakollisia jokaiselle kansalaiselle, mikäli haluaa toimia yhteiskunnassa, joten pankeille pitäisi asettaa enemmän velvoitteita asiakaspalvelunsa suhteen. Olisi myös seurattava, kuinka pankit noudattavat asiakaspalveluvelvoitteitaan.

Pankkien palvelu Suomessa on mätä. Puhelimella ei juuri saa ketään kiinni ja jonotusajat ovat maksullisia ja maksut ovat hulluja. Yhteydenotot pitää tulla saman päivän aikana kaikkiin palveluihin, oli kyseessä mikä tahansa. Saksassa pankista saa aina puhelimella henkilöt kiinni ja koska lähes kaikilla on lankapuhelin (internetlinjassa), asioiden hoito on helppoa. Lankapuhelinmaksuja ei ole. Ei pankkeihin eikä mihinkään muuallekaan.

Tuohan on itasestään selvää, että pankit ovat asiakkaita varten eikä asiakkaat pankkeja varten. Palvelun tulee olla nopeaa ja tehokasta, jos ei muuten onnistu niin sitten pakolla.

Kyllä.

Eikö pankkien toiminta kaikilta osin ole peruspalvelua? Käteisen saaminen, lainaneuvottelut, rahan pitäminen tilillä jne. Jonkinlainen velvoite taata palvelut kohtuullisessa ajassa on tarpeen. Yhteydenpito helpommaksi kuin nykyisin. Koiramaasilmasta Agility-periaatteet käyttöön. Soittopyyntömahdoollisuus ja vastaamisesta huolehtiminen

Tulisi laajentaa kaikkiin palveluihin.