Vaikka palveluiden sähköistyminen on kätevää tulisi varmistaa aina vaihtoehtoisten asiointikanavien toimivuus riittävällä tasolla.

Olisi hyvä jos palvelu lisääntyisi eikä vähenisi niinkuin nyt on ja nimenomaan ihmisten taholta... Robotti palvelu ei ole palvelua, koska robotti ei ymmärrä keskustelua ja se ärsyttää

Pankeista on hankalaa saada palvelua. Ne ovat myös kasvottomat. Itse pystyn asioimaan hyvin pitkälti verkossa, mutta vanhempien ja digitaidottomien elämää on tehty vaikeaksi.

Nuorena työssä käyvänä pankissa asiointi joskus turhauttaa kun vanhukset tukkivat vähät aukiolotunnit joutavilla asioilla, jotka he olisivat voineet hoitaa netin kautta. Vanhuksille oma vertaistukipankki?

Ihmisen kanssa saa asioida enää varakkaat.

HISTORIAA, KOKO MAANTIEROSVOUKSEKSI MUUTTUNUT

Kuten on oma hoitaja terveyskeskuksissa voisi olla oma pankkivirkailija pankeissa :)

Asiakkaalle pitäisi joutua kertomaan selkeästi etukäteen, jos hänen hakemuksensa arvioi tekoäly, ja että millä ehdoilla tekoäly arvioi esim. Lainahakemusta, ja siitä pitäisi olla mahdollista kieltäytyä kokonaan, ja sen sijaan päästä suoraan ihmisen käsittelyyn hakemuksensa kanssa.

Päässiassa kaikki sujuu suht ok niin kauan, kun voit hoitaa asiat itse sähköisesti. Ongelmia tulee erityisesti silloin, kun sähköiset palvelut ei ole mahdollisia, kuten kuolinpesän, edunvalvottavan tai iäkkään ihmisen puolesta asioidessa. Hyvin iäkkäille ihmisille pankki lähettää kirjeitä, joissa ainoa toimintaohje on verkkoasiointi. Nämä ihmiset eivät ole välttämättä eläissään hoitaneet asioita tietokoneella. Myös iäkkäille ihmisille lähetettävien kirjeiden teksti on kaikkea muuta kuin selkokieltä.

Vrt. Yllä