Käteisen saatavuutta pitäisi parantaa. Asiakaskuntaani kuuluu paljon mielenterveyspotilaita, jotka eivät osaa tai voi käyttää pankkikorttia esimerkiksi edunvalvonnan takia. Heillä on jo vaikeuksia saada käteistä rahaa pankista. Toinen saman ryhmän ongelma ovat verkkopankkitunnukset: kaikki pankit eivät anna niitä edunvalvonnan asiakkaille tai hyvin pienituloisille eläkeläisille ja he eivät sitten pysty asioimaan esimerkiksi Kelassa sähköisesti, vaikka osaisivatkin.

Kasvokkaista palvelua pitäisi lisätä. Nyt fyysisiä toimipisteitä on äärimmäinen harvasti sijoitettu ja se eriarvoistaa kansalaisia. Lusäksi puhelinpalvelut pidettävä laajoina. Pankkien palvelumaksut ovat ihan ryöstöä jos käy fyysisesti konttorissa. Tämä on myös eriarvoistavaa, koska suurin osa väestöstä, joka fyysisiä pankkipalveluita käyttää, on jo valmiiksi vähätuloista.

Pankkikonttoreista tulisi luopua. Ei tarvita enää muita kuin sähköisiä palveluita. Nykyiset kivijalkapalvelut ovat turha kustannus kaikille niille (80%?) asiakkaista jotka pärjäävät ilman niitä. Suomi pakottaa taas pankit hitauteen.

Pankkien palvelut eivät saa olla pelkästään sähköisiä ja verkossa toimivia. Täytyy olla myös riittävän kattavat henkilökohtaiset- sekä puhelinpalvelut. Kaikkialla maassa ei tietoverkko toimi kunnolla, kaikilla ihmisillä ei ole varaa ostaa uutta tietokonetta muutaman vuoden välein tai päivittää aina uusia ohjelmia eivätkä kaikki ihmiset pysty kunnolla käyttämään sähköisiä palveluja mm. fyysisten rajoitteiden takia. Itselläni on muutama älypuhelin lakannut toimimasta kokonaan talvella ja uuden puhelimen hankkimiseen ja ohjelmistojen asentamiseen meni yli viikko. Onneksi kaikki tärkeä ei ole puhelimessani.

Ihmisen antamaa palvelua tarvitaan takaisin ja erityisesti kassa- ja info palvelut saatava helposti.

Helsingissä monella pankilla vain yksi konttori, jossa voi asioida ilman etukäteistilaamista, mutta sitten jonottamalla

Käteisen saatavuus pankista kuin pankista sen aukioloaikoina. Ei niin että varaa aika etukäteen. Ja henkilökohtainen asiakaspalvelu oltava saatavilla. Ei vain sähköistä palvelua.

Pankkien asioimispisteitä on liian vähän ja ne ovat liian vähän aikaa auki (esim. s-pankki auki arkisin vain klo 9-12). Hyvin monet ikäihmiset tarvitsevat henkilökohtaista palvelua, neuvontaa ym.

Henkilökohtaista asiakaspalvelua lisättävä, palvelumaksuja alennettava.

- henkilökohtaista palvelua lisättävä laajempien aukioloaikojen muodossa
- otettava huomioon ikääntynyt väestö ja muut erityisryhmiinkuuluvat, joilla ei ole erilaisista syistä edellytyksiä hoitaa asioitaan digitaalisesti