Henkilökohtaista asiointia olisi lisättävä. On osioita, joita ei pystytä hoitamaan sähköisesti tai puhelimitse. Pankit ovat jopa rajoittaneet sähköisten viestien lähettämistä siten, että ensin pitää keskustella chat automaatin kanssa ja käyttää oikeaa sanamuotoa, jossa pääsee lähettämään viestin. Lisäksi pankki saattaa yksipuolisesti sulkea sähköisen keskustelun, vaikka asia on vielä kesken. Muutoinkin on tärkeää, että pankit ottavat palvelussa huomioon erilaiset ikä- ja muut ryhmät. Palvelun pitää olla tavoitettavissa kaikille omien edellytysten mukaan.

Paikan päällä asiointimahdollisuuksia tulisi lisätä.

Kaikesta luopua.

Henkilökohtaista palvelua tulee ylläpitää ja digitaaliset palvelut tulee suunnitella ja valmistaa saavutettaviksi ja käytettäviksi.

Kassapalveluita ehdottomasti lisättävä, ei koske minua, mutta esimerkiksi iäkkäitä vanhempiani, jotka eivät osaa tai suostu opettelemaan netin käyttöä 90-vuotiaina.

Pankkitunnukset pitaisi olla maksuttomat, varsinkin kun niita tarvitsee tunnistautumiseen monessa paikassa. Pienilla paikkakunnilla on konttoreita joissa voi nostaa rahaa vain tiettyna aamuina, aukioloajat ovat muutenkin harvat. Jos pankki on auki niin kaikki palvelut pitaa olla silloin saatavilla.

Pankkien tulisi tarjota raskaiden JavaScript-pohjaisten verkkopankkipalvelujen rinnalla energiatehokasta, kevyttä, kaistanleveyttä säästävää ja täten ympäristöystävällistä ja tasa-arvoisemmin saavutettavaa tekstipohjaista verkkopankkipalvelua. Näin verkkopankin käyttämiseen ei tarvittaisi muuta kuin SSL-salausta tukeva selain, mikä tekisi verkkopankkipalveluista saavutettavamman erityisesti ympäristötietoisille nuorille, 1980- ja 1990-luvulla laitevalintansa ja -hankintansa tehneille eläkeläisille ja niille vammaisille henkilöille, joille tekstipohjainen käyttöliittymä on helpommin navigoitavissa. Tämä myös mahdollistaisi edullisten modeemiyhteyksien käytön niille henkilöille, jotka tarvitsevat Internetiä vain peruspalvelujen käyttämiseen.

Toivon myös, että kehitettäisiin tekstiviestipohjainen maksupalvelu sovellusta vaativan mobiilimaksun rinnalle. Näin kaikilla tekstiviestien lähettämistä tukevilla puhelimilla olisi mahdollista maksaa ostoksia. Koska tällainen sovellus toimisi vanhemmilla puhelimilla ja tekstiviesteitse, niin saavutettaisiin useita etuja:
– puhelinten vaihtaminen vähenisi, ja materiaalinen kulutuskin vähenisi
– palvelu ei vaatisi jatkuvaa päivittämistä, eli se vaatisi vähemmän resursseja sen kehittäjiltä
– palvelu olisi täysin tietoturvallinen: jos asiakkaan ei tarvitse ladata ohjelmaa, niin sitä ei voi hakkeroida ja jos tekstiviestin numeron pitäisi mielessään, niin puhelimen siepannut henkilö ei välttämättä saisi tietää omistajan käyttävän kyseistä palvelua.
Miten se toimisi: puhelinnumero rekisteröitäisiin ja asiakas tunnistautuisi. Kun maksu suoritettaisiin, niin kassa antaisi kuusinumeroisen koodin. Asiakas näppäilisi sen tekstiviestiin ja lähettäisi palveluntarjoajan numeroon, esim. 12345. Sitten kassa ilmoittaisi, että maksu on vahvistettu ja veloitettu asiakkaan yhdistetyltä pankkitililtä. Kuitin voisi tilata esimerkiksi sähköpostiin tai tulostaa kassalla.

Eri palvelukanavia pitää kehittää rinnakkain, kaikkea ei saa työntää digitaaliseksi itsepalveluksi. On lukuisia ihmisryhmiä, jotka eivät pysty käyttämään digipalveluita, esim. vanhukset, joilla ei edes sormet enää taivu näppäilemiseen.

Kaikilla ei ole sähköisiä laitteita. Käteistä tarvitaan, kassapalveluja lisää!!

Lisätä henkilö.koht pankkipalveluja vanhuksille omassa asuin paikalla, ei kaikilla nettipalvelujen eikä kännykkäpalvelujen oikeaa käyttämistä, omaiset kaukana