Konttorien aukioloaikoja lisättävä. Puhelinpalvelut selkeiksi.

Ikääntyneille tulee säilyttää mahdollisuus asioida fyysisesti pankissa. Pankin palvelun tulisi olla avoinna riittävän monta tuntia, että henkilö kerkiää pankkiin. Kaikilla ihmisillä ei ole autoa, eikä yhteiskunta korvaa taksin käyttöä pankkiasiointiin. On myös nuoria tai keski-ikäisiä, joilla ei ole digitaaliasia yhteyksiä. Kuitenkin kaikki rahaliikenne kulkee pankkien kautta. Pankissa oman tilin asioita hoidettaessa, tilin käytöstä perittävät maksut eivät saisi olla suurempia kuin digipankissa. Rahat tilillä ovat kuitenkin pankin itsensä käytössä.

Käteisen rahan nosto ja talletus täytyy kuulua peruspalveluihin. Liian usein on tilanne se, ettei pankkiautomaatilta saa rahaa, kuitit liian usein loppu. Automaatilta nosto ei aina ole turvallista, erityisesti ilta aikaan. Käteistä tarvitaan, kaikkia palveluita ei voi maksaa kortilla. Vapaaehtoistyötä tekevät järjestöt; pieni vapaaehtoinen kahvimaksu ei korttimaksuna onnistu! Käteistulot ovat monelle toimijalle ainoat ja niillä pyöritetään sitä kahvitarjoilun järjestämistä. Vapaaehtoiset antavat jo paljon omaa aikaa, ei heiltä voi vaatia vielä kahvitarjoilun jatkuvaa lahjoitusta.

Lìsätä peruspalveluita pankin asiakadpalveluihin.

Palvelua pitäisi lisätä, että jokaisessa pankissa olisi yksi henkilö joka päivä, jonka kanssa voisi asioida ilman ajanvarausta ja
pankista saisi nostaa rahaa pankin aukioloaikoina.

Olisi hyvä jos olisi nykyistä enemmän pankkeja jotka vastaanottaisivat käteistä rahaa, ja joissa voisi tallettaa käteistä rahaa. Digitaaliset palvelut ovat hyvä lisä, mutta kaikki eivät pysty niitä käyttämään (esim. vanhempi väestö, ilman virallista oleskelulupaa olevat ym.), ja pankkiverkostoa on supistettu niin paljon että fyysisiä pankkeja on nykyään hyvin vaikea löytää. Pankkien aukioloajat ovat myös todella suppeat.

Pitäisi olla mahdollisuus henkilökohtaiseen palveluun mm. Nostaa rahaa ja maksaa laskuja.

Sähköiset palvelut ovat parhaita. Ei enää konttorille raahautumista 1980-luvun tyyliin!

Lisää henkilökohtaisia palveluita (luukulta)

Peruspalveluita pitää ehdottomasti lisätä. Monilla paikkakunnilla on myös pankkikonttoreita lopetettu niin, ettei voi ollenkaan asioida omalla kotipaikkakunnallaan omassa pankissa, tämä on minusta törkeätä. Oma äitini oli montakymmentä vuotta saman pankin asiakas, mutta sitten pankin konttori siirtyi Alavudelle. Minusta tänä päivänä on täysin unohdettu monet pitkäaikaiset asiakkaat lopettamalla kunnolliset kassapalvelut.Miten vanha ihminen - tai nuorempikin - jolla ei ole varaa hankkia tietokonetta ja jolla ei ole halua hankkia tietokonetta, hoitaa pankkiasiansa.? Kaikilla kansalaisilla täytyy olla mahdollisuus myös mennä pankkiin ja hoitaa siellä pankkiasiat ilman kohtuuttomia lisämaksuja. Pankkien pitää olla monena päivänä viikossa auki, jotta sinne pääsee helposti asioimaan. Pitää olla monta asiakaspalvelijaa, kunnon konttori, jossa on istuimet. Laajat aukioloajat. Myös puhelinpalvelujen pitää olla laadukkaat ja helppokäyttöiset eivätkä soittokustannukset saa olla kohtuuttoman korkeat.
Mistään peruspalveluista ei saa luopua. Asiakkaan täytyy saada rauhassa asioida pankissa ja pystyä saamaan kysymyksiinsä selkeäkieliset vastaukset ja selkeät ohjeet.
Minä itse olen k kohta 60-vuotias nainen, jolla on kyllä tietokone, jolla maksan laskut, mutta asioisin mieluummin pankissa henkilökohtaisesti pankkivirkailijan kanssa kasvotusten.
on järkyttävää, kuinka huonosti pankit nykyään palvelevat niitä ihmisiä, jotka eivät kykene digipalveluja käyttämään.
Pankeissa kohtelun täytyy olla ystävällistä ja kärsivällistä. Moni vanha ihminen liikkuu rollaattorilla ja aikaa kuluu, mutta kaikkia asiakkaita pitää palvella ystävällisesti ja kiirehtimättä.
Käteistä täytyy saada pankista ilman maksuja omalta tililtään . Tiliote on monelle vielä tärkeä, joten sekin pitää asiakkaalle lähetttää ilmaiseksi, jos asiakas näin haluaa.
huonokuuloisia ja huonon näkökyvyn omaaville täytyy olla myös kunnollista palvelua eikä kiirehtimistä.
Palveluissa täytyy olla joustavuutta. Tuttu asiakas ei tarvitse mitään henkilökorttia todistaakseen, kuka on - tämä on vain turhaa kiusaamista, ennen riitti esim. kuvallinen Kela-kortti. Henkilökortin hakeminen on hankalaa ja kallista ja liian lyhyt kestoaika. Ei voida vaatia, että asiakkaan on hankittava tällainen kallis kortti tosi usein.
Nykyään on hankalaa byrokratiaa ja pitkät odotusajat.
Perikunnan asioiden hoito on hankalaa , jos omaa pankkia ei löydä mistään läheltä.
Sähköiset palvelut tuottavat joskus suuria hankaluuksia, joten silloin pitää saada nopeasti kunnollista tukipalvelua esim. jos tunnuslukusovellus lakkaa toimimasta.