Ehdottomasti ja isoilla sanktioilla. Esim. asiakirjat pitäisi vastaanottaa 2 pankkipäivässä yms. Kokemusta kuolinpesän asioiden hoitoyrityksistä. Asiakirjojen vastaanottamiseen meni 4 (sic!) pankkipäivää, valtakirjojen lukemiseen yli NELJÄ KUUKAUTTA (ja sitten kkeksittiin perätön syytös -- äläkkä tästä sai sentään lopulta aikaan sen että asiat saatiin hoidetuksi).
Pankit pitäisi myös velvoittaa siihen että asiakaspalvelua eivät "hoida" henkilöt jotka eivät tunne lainsäädäntöä ja joille mahdollisesti ei ole annettu teknisiä oikeuksia hoitaa niitä asioita, jotka heidät on pantu hoitamaan.

Pankit ovat asiakaspalvelijoita ja saavat tuottonsa asiakkaistaan. Pankeille asiakaspalveluvelvoitteen pitäisi olla itsestäänselvyys ja niiden tulisi palvella asiakkaitaan mahdollisimman ripeästi ilman mitään velvoitteitakin. Mikäli tämä ei onnistu, niin velvoite tulee asettaa koskien kaikkia pankin antamia palveluita.

Kyllä pitäisi. Tällä hetkellä paikka paikoin asiakaspalvelu huonoa ja paranee toki jos rahaa löytyy.

Tämä voisi olla hyvä, kunhan tutkimukset ja ns gallupit tehdään siten, että asiakas ja palvelun käyttäjä pystyy VARMASTI vaikuttamaan asioihin.

Kyllä, kaikki on mennyt todella vaikeaksi. Kaikkiin palveluihin velvoite pankeille hoitaa asiat ripeästi.

Tulisi asettaa velvoite, kun se ei oma-aloitteisesti tapahdu.

Mielestäni pitäisi aktiivisesti pyrkiä hyvään, asialliseen ja nopeaan asiakaspalveluun, jos tämä ei tule itsestään niin sitten varmaan on velvoitettava

Mielestäni pankeilla olisi velvollisuus tutustua asiakkaan asiaan kunnolla, jos hän tilaa pankista ajan asian hoitamiseen. Ettei käy kuten meillä, että "virkailija" ei tiennyt yhtään mistä puhuu kohdallamme ja väitti jopa vastaan omassa asiassamme, vaikka tiesimme itse kuinka asia on. Käynnistä jäi kuva, että "kunhan nyt tässä tulevat käymään muodon vuoksi". Asiamme vaikea ja arkaluontoinen.

Ainakin peruspalvelut

Kaikkiin.