Man kan inte leva utan ett bankkonto, och därför är det av största vikt att tjänsterna är tillgängliga för alla. Det betyder för det första att priserna måste vara skäliga. För det andra måste man kunna uträtta bankärenden både fysiskt på kontoret och på nätet utan prisskillnad. Alla kan inte använda datorer eller smarttelefoner – och även för dem som inte har något fysiskt eller kognitivt hinder skall det inte vara obligatoriskt att investera i sådana apparater för att kunna använda banktjänster.

Ennen virkailija täytti lomakkeen, kun teki pankkisiirron ulkomaille. Nyt vedotaan asiakasturvallisuuteen ja asiakas näpertää lomaketta täyteen, jos edes ymmärtää, mitä kysytään.

?

Huom! Asiakas on A ja O ja häntä on kohdeltava hyvin.

Kaikilla ihmisillä täytyy olla tasapuoliset mahdollisuudet saada ilmainen pankkitili, eikä pankkitiliä saa sulkea ilman todella hyvää syytä.

asiakkailla pitäisi olla mahdollisuus ilmaiseen tiliin, jossa ei völttämättä ole nettipankkia. asiakkailta ei pidä vaatia älypuhelimen omistamista, ja sovelluksen käyttöä.

Niitä ei käytännösä ole lainkaan nykyään. Itsepalvelu netin kautta ei ole mitään palvelua.

Peruspalvelut toimivat varsin hyvin ja henkilökunta on ammattitaitoista ja palveluhenkistä.

Monta sataatuhatta ihmistä jää kaikesta ulkopuolelle!!

Osaamistasoa nostettava.