Verkkopankki palvelut on hyvä tapa hoitaa pankkiasioita.

Henkilökohtaisen / ei sähköisen asioinnin mahdollisuus on taattava riittävällä tasolla.

Pankkipalvelut ovat nykyään pitkälti sähköisiä, jonka vuoksi palvelut eivät ole yhdenvertaisesti kaikkien asiakkaiden saatavilla. Myöskään sähköiset palvelut eivät ole riittävän saavutettavia palvellakseen erityisryhmien, kuten näkövammaisten, tarpeita. Palvelutarjonnan tulee olla kattavasti monikanavaista, jotta asiakkaat voivat valita itselleen parhaiten sopivan palvelumuodon.

Seteli rahan saanti pankista suoraan / ei sähköinen asiakkuus ja palvelun mahdollisuus /käteisen käyttö maksuissa

Pankista tulisi pystyä antamaan joko käteistä tai automaattinostoa varten kortti hätätilanteessa. Oma äitini jäi ilman rahaa pääsiäispyhiksi kun pankkikortti rikkoontui. Hänelle tilattiin pankista uusi kortti, mutta käteistä rahaa ei annettu koska ei ollut päivä, jolloin kassapalvelut olivat käytössä. Yli 80v vanha yksin asuva äitini lähetettiin kotiin tyhjin taskuin. Onneksi me pystyimme auttamaan. Eikö tämä ole jo heitteillejättö?!? Kyllä hätätilanteessa pitää pystyä antamaan asiakkaalle käteistä rahaa, jotka on kuitenkin hänen rahaansa. Tämä pitäisi lailla turvata.

Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen asiointiin pankkien konttoreissa lisättävä.

Pankit tulisi velvoittaa antamaan neuvontapalveluja ilman ajanvarausta. Esimerkiksi korttiasioissa, tilinavauksissa ym. Pankeissa tulisi ehdottomasti olla myös mahdollista nostaa käteistä ilman ajanvarausta.

--

Asiakasaikoja pankkikonttoreissa tulisi lisätä, jotta niin halutessaan, ihmiset saisivat palvelua vielä kasvokkain. Kaikilla ei ole taitoa, kykyä, taloudellista tai muuten mahdollisuutta hoitaa asiointia sähköisesti saatikka vastaanottaa asiakirjoja sähköisessä muodossa. Myös mobiilipalvelua voisi lisätä syrjäkylille eli esim. matkailuautoon tms. integroitua pyörillä kulkevaa pankkipalvelua, joka kiertäisi harvaan asuttuja seutuja.

Enemmän sähköistä palvelua