Kyllä, lisää paikalliskonttoreita ja perinteinen asiakaspalvelu!

Peruspalveluja on kaiken aikaa karsittu, viety maksullisiksi vaikka asiakkaat itse palvelevat itseään ja lainaavat omaisuuttaan pankeille saamatta siitä korkoa tai edes ilmaisia peruspalveluja. Pankkisektorille tulisi laittaa rajat ja valtioiden olisi järkevämpää hallinnoida tällaisia perusasiasioita. Nyt yritykset käärivät rahat josta kärsii suoraan myös valtio, samoin sen kansalaiset.

Käteistä tulisi saada kassalta korkeintaan pienellä jonottamisella ja ylipäätään pankipalveluja tulisi pystyä hoitamaan pudempään kuin virastoajan. Ei sinne kukaan huvikseen mene.
Joustavuutta kaipaisin pankin puolelta, nyt tuntuu että asiakkaiden on joustettava yhä enemmän.
Ylipäätään eri ihmisryhmien olisi voitava saavuttaa pankkipalvelut kohtuullisen helposti ja nopeasti. Nyt näin ei ole.

Erityisesti pankkien ympärivuorokautista ja viikonloppuina saatavia puhelinpalveluita tulisi lisätä. Lisäksi pankkien velvollisuuksia niiden nettipalvelujen käytettävyyden suhteen pitäisi säädellä tarkemmin, eli kaikki tieto pitäisi löytyä helposti, kognitiivisesti mahdollisimmam vähän kuormittavasti ja selkosuomeksi. Ilta-asioinnin mahdollisuutta pitäisi lisätä, erityisesti livetapaamisia.

Käyntiasioinnin ajanvarauspalveluita tulisi lisätä, erityisesti kuolinpesien ja edunvalvonnan pankkiasioissa

Sokea vanhus ei pysty käyttämään sähköistä asiointia. Ei myönnetä pankkitunnuksia, koska ei pysty niitä itse käyttämään. On kohtuutonta vaatia häntä lähtemään pankkiasioille konttoriin, vaikka luotetun avustajan kanssa asiat hoituisivat tietokoneella. Tämä koskee myös suurta osaa muista palveluista (kela, vero ym.), joissa tunnistautuminen tapahtuu pankkitunnuksilla.

Lisätä konttoreita ja aikoja paikan päällä asioimiseen.

Pankkiautomaatteja on liian vähän, etenkin maaseudulla.
Henkilökohtaisen palvelun saanti periaatteessa mahdotonta ja puhelinjonotuksesta ei tulisi maksaa.... Vanhemmille ihmisille tietyt asiat ovat liian monimutkaisia. Esim. Sovellusten käyttö pitäisi tehdä helpommaksi, niin että netistä ostettaessa pin koodia ei tulisi tarvita vahvistaa useampaa kertaa. Pelkkä ostovahvustus pitäisi riittää. Turrvallisuuden ja yhteensopivuuksien varmistaminen menee liialliseksi, jolloin monet muut ostokset jäävät asiakkaalta tekemättä.

Toki Nordealla on laaja valikoima palveluja, mutta joissakin asioissa saa sen kuvan, että tietyt asiat eivät pankkia juuri lainkaan kiinnosta. Etenkin yllä mainitut kuuluvat näihin.

Kyllä saavutettavuuden ja käytettävyyden osalta on vielä paljon parannettavaa. Uudistuvat pankkiverkkopalvelut ja appisovellukset teknistyvät ja karkaavat apuvälineiden käyttäjiltä.

Kassapalveluita pitäisi lisätä, jonoja syntyy kun henkilökuntaa liian vähän.

Vähäisissä pankeissa liian pitkät jonot