Henkilökohtainen palvelu pitäisi mahdollistaa niille ryhmille, joille sähköinen asiointi tuottaa haasteita. Koska varsinkin vanhemmat ikäluokat kasvavat jatuvasti, tulisi sähköisten palvelujen valmennukset kuulua peruspalveluihin.

Konttoreihin lähes mahdoton päästä, kaikki hoidettava sähköisesti.

Tulisi taata mahdollisuus tarvittaessa asioida konttorissa tiskillä, ilman liian pitkää välimatkaa (toiseen kaupunkiin) ja liian pitkää odotusaikaa erikseen varattavaan palveluaikaan. Erityisesti tulisi varmistaa, että myös vanhukset ja ei älypuhelimen käyttävät saavat myös palvelua, ilman täysin kohtuutonta vaivaa. Asiakkaan tulisi päästä käymään konttorissa kysymässä neuvoa, nykyisellään vartijat pankin ovella estävät tämän.
Pankin palveluista reklamoiminen tulisi olla helppoa ja selkeää ja asiakkaan tulisi vähällä vaivalla löytää reklamaatiokanava. Tulisi olla selkeää, mikä on pankin ns. asiamiehen rooli. Asiamiehellä ei tee mitään, jos hänen ainoa mahdollisuus on vain jatkaa pankin jo esittämää pahoittelua. Mikä taho on se, mihin asiakas voi olla yhteydessä, jos pankki ja pankin asiamies vain valittelevat huonoa palveluaan?
Tulisi varmistaa, ettei pankki voi ilman minkäänlaista ennakkoilmoitusta tai yhteydenottoa asiakkaaseen sulkea tiliä (alaikäisen tai aikuisen) ja ettei suljetun tilin avaaminen muodostu kohtuuttoman vaikeaksi. Asiakkaita vaaditaan käyttämään digipalveluita, mutta iso pohjoismainen pankkikonserni ei pysty lähestymään asiasta mistään kanavasta (puhelin, sähköposti, verkkopankki, kirjeposti).
Asiakaspalvelun henkilökunnan osaaminen tulisi varmistaa ja osaamisen ja palvelun tulisi olla tasalaatuista. Nyt voit saada eri vastauksen, riippuen siitä onko chatissa tai puhelimessa vastaamassa osaava konkari vai vähemmän aikaa työskennellyt.
Pankki tarkoituksella hankaloittaa asiakkaan yhteydenottoja mm. poistamalla verkkopankista suoran viestinlähetysmahdollisuuden. Tämä toiminto yhä löytyy, mutta on tarkoituksella tehty niin, ettei ole suoraan nimetty näin. Pankki myös voi tuosta vain sulkea kokonaan mahdollisuuden lähettää viestejä, koska 'asiakaspalvelu on ruuhkautunut'. Miten tähän ei fiva toi joku puutu?

Tuntuu, että pankki voi nykyään kyykyttää asiakasta ihan miten tahtoo, eikä asiakas voi asialle mitään.

Ei ole palveluita, joita on syytä luopua. Laajojen digipalveluiden rinnalle tarvitaan kattavat kassa- ja puhelinpalvelut kohtuullisilla hinnoilla, sillä kaikki eivät voi tai pysty digipalveluita käyttämään. Palvelun hinta ei saa olla palvelunkäytön rajoite, kuten se nyt monelle on. Myös konttoreiden määrän väheneminen ja aukioloajat hankaloittavat henkilökohtaisten palvelujen käyttöä niille, jotka niitä välttämättä tarvitsevat.

Pankkien asiakaspalvelua konttoreissa tulisi lisätä, koska pankkien asiakaspalveluun on nykyään äärimmäisen vaikeaa saada aikaa ja on asioita, joita on pakko hoitaa paikan päällä. Myös pitäisi huomioida vanhukset ja muut henkilöt, jotka eivät pysty (tai osaa/ei ole varaa hankkia laitteita) käyttämään sähköisiä palveluita.

Ei pitäisi luopua. Vaikka itse käytänkin pääasiassa korttimaksamista tai sähköistä maksamista, käteisellekin on paikkansa. Esimerkiksi viime vuonna kaikki kehotettiin varautumaan poikkeusoloihin varaamalla kotiin jonkin verran käteistä. Aina ei myöskään tee mieli ottaa pankkikorttia mukaan turvallisuussyistä, jolloin käteinen on hyvä ratkaisu.

Olen hiukan huolissani siitä, miten nykyisessä sähköisessä maailmassa pärjäävät ne, joiden kyky hoitaa asioitaan on alentunut. Itsekin tulee vanhaksi. Taitavat huijaukset ovat lisänneet tätä huolta. Peruspankkiasioiden hoitaminen voi olla aika vaikeaa, jos sähköinen asiointi ei onnistu. Henkilökohtainen asiointimahdollisuus voi olla hyvin rajoitettua tai kaukana.

Pidemmät aukiolojat, paremmat mahdollisuudet tavata oma yhteyshenkilö. Paremmin toimivat nettisivut, joskus vaikea maksaa laskut, koska sähköinen asiointi ei toimi.

Pankit rajoittavat peruspankkipalveluiden saantia diplomaateille terrorismi- ja pakotelainsäädäntön vedoten. Tämä on epäkohta, johon olisi saatava korjaus.

Pannkien palveluita ei ole mietitty esim. lähetettyjen Suomalaisten työntekijöiden kannalta, jotak asuvat ulkomailla. Olemme oikeutettuja Suomen pankkipalveluihin, mutta esim. vahvistustekstiviestit eivät Suomalaisten pankkien järjestelmistä saavu perille ulkomaalaiseen puhelinnumeroon. Näin,pankkiasioita ei voi hoitaa ilman puheluja pankkiin.

Tulisi lisätä asiakasaikoja fyysisillä palvelupaikoilla. Esimerkiksi laina-asioita on todella vaikea selvittää pelkästään puhelinkontaktissa, ja kun puhelimellakaan ei nykyään enää ole kovin helppoa saada ketään asiakaspalvelijaa kiinni. Pelkkä verkossa asiointi lisää väärinymmärryste riskiä.