Pankkien henkilökohtaisen asiakaspalvelun saatavuutta tulisi lisätä. Digipalveluiden laatu ei vastaa henkilökohtaista palvelua, eikä puhelinpalvelussa saa kunnolla vastauksia. Pankkipalvelut ovat heikentyneet samalla kun pankkien perimät palvelumaksut ovat kasvaneet. Tämä ei ole reilua, varsinkaan kun pankki voi yksipuolisesti korottaa maksuja. Asiakkaan vaihtoehdot ovat hyväksyä muutokset tai vaihtaa pankkia.
Pankkipalvelut ovat peruspalveluita, joiden saatavuus tulisi turvata eri asiakasryhmille ympäri maan.
Lisätä.
Konttoreita takaisin ja niihin myös normaali asiakaspalvelu ja rahaliikenteen hoitaminen. Eli mahdollisuus nostaa,
että tallettaa rahaa.
Asiakaspalvelu henkilökohtaisella tapaamisella pitäisi olla päivittäin mahdollista vaikka vain käteisen saamiseksi.
Kassapalveluiden saatavuus aikarajoitettu ja palautus takaisin koko työpäivälle.
Lisää mahdollisuuksia henkilökohtaiseen asiointiin pankkien kassoilla ja lisää konttoreita missä voi asioida myös ilman ajanvarausta
1) Valuuttasiirtojen tulisi olla osa peruspalvelua
2) verkkoyhteys kirjanpitoohjelmistoon tulee myös olla osa palvelua
3) ylimääräistä maksua ei tule periä tapahtumakohtaisesti
Pankin aukioloaikoja pitäisi lisätä. Tällä hetkellä paikkakunnan pankki on auki joka toinen viikko yhtenä päivän muutaman tunnin.
Peruspalveluiden on oltava saatavilla jokaiselle kohtuullisen etäisyyden päässä. Lisäksi yhteydenoton pankkiin on oltava sujuvaa, varsinkin nyt, kun palveluntaso muuten on huonontunut. Talletusautomaatti (myös kolikoille) on löydyttävä yhtälailla kohtuullisen matkan päästä.
Parantaa fyysisiä palvelupisteitä etenkin pienemmillä paikkakunnilla, missä asuu paljon vanhuksia. Lisäksi käteisautomaattien tilanne on paikoin huono.
Itse olen tähän astiseen pankkien toimintaan tyytyväinen koska olen itse oppinut käyttämään sähköisiä palveluita. Sen sijaan olen huolissani toimintakyvyn heikkenemisen tullessa kuvioon ikääntymisen tai muun sairauden myötä, täytyykö silloin pian luopua pankkiasioiden hoitamisesta itse? Toinen asia, pankkiasioiden hoito ei saisi enempää muuttua vaikeammaksi, tähänastisessakin on ollut ihan riittävästi haastetta oppia ja olen 50+ ikäinen vasta.