Kyllä. Kaikki on vaikeutunut sähköisen asioinnin lisääntyessä.
Kyllä 100 kilometriä lähinpään konttoriin on liian pitkä matka !
En ole
Hankala tavata virkailijaa kasvotusten. Välimatkat pitkiä lähimpään konttoriin. Kaikki vaan sähköisenä ei hyvä.
Alkavan yrittäjän tilin ja palveluiden avaaminen on monimutkaista ja erittäin hidasta. Asiakaspalvelun käytännön toimien vasteajat ovat pankeissa yhteiskunnan yrittäjyyden kasvattamishalujen ja yrittäjämyönteisyyden kohottamisen näkökulmasta syvästi ristiriidassa. Yrittäjä kokee helposti olevansa lähtötilanteessa omine tarpeineen "syyllinen" kunnes toisin todetaan.
Kyllä
Tilin avaaminen vaikeampaa kuin ennen ja miksi niin paljon kyselyjä tuloista ja menoista...
Pankkien asiakaspalvelukäytännöissä ulkomaalaistaustaisten asiakkaiden suhteen on merkittäviä eroavaisuuksia esim. sen suhteen, millä kielellä palveluita tarjotaan, kauanko peruspankkipalveluiden saaminen kestää ja saako palveluita lopulta lainkaan. Nämä käytännöt vaihtelevat niin pankeittain, toimipisteittäin kuin virkailijoittain. Haasteena on myös kriteerien, ohjeistusten ja prosessien epäselvyys: asiakkaalle on usein epäselvää mitä dokumentteja tarvitaan ja toisaalta osaa vaadituista dokumenteista on vaikeaa tai mahdotonta saada ulkomailta. Epäselvää on myös, että pitääkö asioida konttorilla vai verkossa ja jos asiointi on vain verkossa, on se käytännössä mahdotonta ilman pankkitunnuksia. Asiakkailla on kokemusta jopa rasistisena koetusta kohtelusta. Päätöksiä ei myöskään yleensä perustella mitenkään asiakkaalle. Perustelujen puute vaikeuttaa myös haasteiden ja ongelmien tunnistamista. Pankkipalveluiden saatavuus muodostaa pullonkaulan ulkomaisten osaajien houkuttelulle, vaikka saman aikaisesti Suomi haluaa lisätä voimakkaasti työ- ja koultusperusteista maahanmuuttoa.
Viranomaiselle (Kela, kaupungin toimeentulotuki jne.) hakemuksen yhteydessä kuukausittain toimitettava tiliote oltava saatavilla ultrapienillä asiakkaan yksityiskohtailla tiedoilla.
• Tiliotteesta tarjottaava sellainen muoto, ettei siitä ole työntekijän seurattavissa asiakkaan ostoskäyttäytymistä minuuttiaikataulutettuna.
• Näkyviin vain yksikertaiset perustiedot parille riville.
Enemmän mahdollisuutta hoitaa pankkiasioita konttorissa ja saada vastauksia kysymyksiin puhelimessa. Ei oke oikein, että joutuu maksamaan lähes 5 euro kuukaudessa siitä ettei ole pankin appia! Sillä tavalla pankki rahasta iäkkäiltä ja köyhiltä!