Kun henkilökohtainen asiakaspalvelu on rajattu pankeissa minimiin, pitkätkään palvelupisteiden (konttoreiden) aukioloajat eivät hyödytä tavallista asiakasta, jonka huolena on tilin avaaminen tai poistaminen, käteisen rahan tallettaminen tai nosto tililtä ja laskujen maksu tai lainan saaminen. Pankkipalvelupisteiden väheneminen ja asiakaspalveluaikojen lyhentäminen hankaloittavat etenkin kaukana-asuvien pankkiasioiden hoitoa. Pankkien palveluajat ovat kohtuuttoman lyhyitä, esimerkiksi yksi tunti viikossa ei riitä työssäkäyville ja kaukana asuville henkilöille. Sähköisten palveluiden saatavuus ja käytettävyys lienevät riittävällä tasolla niille, joilla on sähköiset välineet ja taito käyttää niitä.

Kyllä ovat. Iltamyöhään saa palvelua ja verkkopalvelu toimii 24/7. Mielestäni enempää ei voi kohtuudella vaatia.

Eivät.

Sähköiset palvelut hyviä mutta henkilökohtaista palvelua ei saa.

Eivät todellakaan ole. Pankithan ei juuri enää ole auki. Konttoreita on karsittu aivan liikaa, vaikka sähköiset palvelut eivät toimi/ ole sallittuja pankkien mielestä. Mikäli sähköiset oikeasti toimisivat, niin konttoreiden sijainti voisi olla ok. Tai no -eihän niitä konttereita enää ole. Aukioloajat täysin riittämättömät.

Toistaiaseksi itsellä toiminut riittävästi kun ei ole tullut asiaa soittaa, mutta kuten todettua muissa kommenteissa ilmeissti puutteita on ilmennyt. Ja asioita ei pidä jatkossa hankaloittaa millään Digi-ID passeilla joihin kerätään kaikki tiedot henkilöstä. Mutta jatkuva ohjaus ja painostus kännykkäsovellustten käyttöön ja kirjautumisen varmistaminen tekstarilla on turhaa. Tunnuslukutaulukot on toimivia ja niitä ei pidä poistaa.

Ei, aukioloajat riittämättömiä. Puhelimitse ei saa selviä vastauksia. Sähköisiä lomakkeita ja muita tietoja pitää etsiä monen mutkan takaa.
"haku"-kenttä ei toimi, jollei osaa aivan oikeaa termiä.

Periaatteessa en itse enkä yritykseni tarvitse konttoripalveluja, jos käytössä olisi pankkipalvelut. Käsitykseni kuitenkin on, että pankkien palvelutaso ja palvelujen saatavuus ovat ala-arvoisella tasolla.

Kyllä

Itsepalvelu toimii jos on digiosaamista, eli sulkee osan ihmisistä ulos