Eivät ole.

kyllä

eivät ole. Konttoriverkon harveneminen ja aukioloajat (henkilökohtaiseen palveluun on aika varattava ennakkoon ja kanssaalvelut ovat saatavilla voin lyhyen aikaa arkipäivisin eli aukioloaikojen supistuminen) sekä henkilökohtaisten palveluiden korkea hinta yhdessä digitalisoinnin kanssa heikentävät pankkipalveluiden saatavutta ja vaikeuttavat pankkipalveluiden saatavuuta niiltä, jotka henkilökohtaista palvelua eri syistä (mm. toimintarajoitteet, älylaitteiden puute), jotka niitä eniten tarvitsevat. digipalvelut tarvitaan, mutta myös konttorissa annettava henkilökohtainen ja puhelinpalvelu palvelu on välttämättömyys monelle.

Eivät ole riittävällä tasolla.

Itselleni kyllä, koska en juurikaan tarvitse konttopalveluita ja olen pystynyt hoitamaan kaikki asiat sähköisesti, tarvittaessa sovitusti verkkoneuvotteluin. Niille, jotka eivät pysty asioimaan sähköisesti, tilanne on varmasti toinen.

eivät ole. Aukioloaikoja pitäisi lisätä ja netin kautta pitäisi saada nopeammin vastauksia.

-

Kyllä

Ei todellakaan ole, jos konttori on auki parina päivänä klo 12-14, ei kukaan töissä käyvä pääse asioimaan pankkiin.

Asiakaspalveluaikoja paikan päälle on vaikea saada. Opastus ja neuvonta uusien sähköisten palveluiden käyttöönottoon on aika heikolla tasolla. Usein pitää vain itse kokeilla ja kysyä esim. perheenjäseniltä tai kavereilta tai pankin viestipalvelussa (vasteaika), mutta entä ne joilla ei ole läheisiä, jolta saisi nopean avun?