Ei ole

Olisi tärkeää, että palveluista tehtäisiin helpommin käytettäviä haavoittuvassa asemassa oleville ryhmille. Henkilökohtainen palvelu ja yksinkertaiset ohjeet tärkeitä.

Osaamisen taso on laskenut pankkitoimihenkilöillä. Osataan ehkä joku asia, mutta konaisuuden osaaminen puuttuu. Sitten heitellään henkilöltä toiselle.

Selkokieliset www-sivut pankeille ja selkeästi esille puh.num josta tiedustella lukkoon mennyt verkkopankki tai jokin muu kiireellisen tilanteen apu.

Oma asiakaspalvelija puuttuu , kun ei ole edes sitä omaa pankkiakaan paikkakunnalla......Osuuspankki taitaa sekin kohta lopettaa täällä....

Pankkitunnusten käyttö vain pankkiasiointiin. Verottajalle, terveyskeskuksille ym. firmoille omat tunnukset kullekkin.
Pankkipalvelut menneet vuosi vuodelta alaspäin. Tietoturva, onko se 100% edes?
Itse palvelet itseäsi netissä ja automaateilla, silti maksat siitä palvelumaksua.
Joskus on tarve hoitaa asioita pankin konttorissa, mutta nykyään se ei onnistu, koska ovet ovat kiinni, lukossa. Sisälle pääsee, jos tilaa puhelimella ajan, jonka saaminen kestää yleensä viikkoja. Kiireellinen asiointi ei onnistu.
Asiakaspalvelutilanteessa palvelu on ollut ystävällistä ja asiantuntevaa, hyviä neuvojakin on saatu pyytämättä.

Pankit pyrkivät hyvään tulokseen asiakkaiden kustannuksella. Asiointipalvelut riittämättömiä ja sekavia, digipalvelut eivät voi korvata asiakaspalvelua vain täydentää sitä.

Pankit ovat unohtaneet, että rahaa ei ole pakko säilöä tileillä, jos palveluehdot eivät miellytä. Nykysysteemi, jossa tulosta taotaan sekä korkoajan että nollakorkoajan menetelmillä, on sietämätön. Sen sijaan pienetkin yrityslainat ovat kiven alla, samoin joidenkin kymmenien tuhansien asuntolainat syrjemmässä. Pankit ovat muuttuneet yrityksiksi joiden tehtävä on luoda mahdollisimman suuret voitot, ja unohtaneet asemansa rahan tallettajina ja luotottajina.

Yleisesti ottanen palvelut heikentyneet, eikä tavallisella asiakkaalla tunnu olevan mitään väliä

Palvelut helpommin saataville! Minä käytän läppäriä ja kännyä,mutta kaikki eivät. Ihmisarvo ja itsemääräävyys menee jos järki pelaa mutta joudut käyttämään muiden apua peruspalveluihin ikääntyessä.Samalla väärinkäytön riski kasvaa.