Peruspalvelujen saatavuuutta tulisi vahvistaa lainsäädännöllä, ohjeilla että tiedotuksella. OP on ilmoittanut asiakkaille uudet käyttöehdot, jotka asiakkaiden on hyväksyttävä mikäli haluavat käyttää jatkossa pankin palvelua. Mikäli ehtoja ei hyväksytä, lopettaa OP asiakkaan puolesta ne palvelut. Ehdoissa kerrotaan että jatkossa OP voi kieltäytyä maksutapahtumasta jos se on pankin arvojen vastainen. Miten tässä toimii asiakkaan oikeus peruspankkipalveluun? Eihän asiakkaan päätös omasta maksutoimeksiannosta voi olla välittäjän/tulkin määrättävissä?

Käteisen käyttö varmistettava ja turvattava.

Kyllä pitäisi käteismahdollisuutta lisätä.

Pankkipalvelut ovat liikaa verkossa. On suuria määriä ihmisiä vielä tänäkin päivänä Suomessa, jotka eivät käytä pankkikorttia tai sellaista omista. Pitää olla palveluita takaamassa tämän vaihtoehdon helppo käyttäminen, oli syy
tähän mikä tahansa.

Päivittäiset pankkipalvelut, mm.käteisen nosto ja talletus toimimaan konttoreissa klo 9-17 kuten ennen. Suomalaisen pitää voida tallettaa käteistä rahaa ilman aikaavievää kirjallista selvitystä rahan alkuperästä. Pitäisi riittää alle 1000 euron talletuksissa, että pankki toteaa rahan oikeaksi.

Henkilökohtainen pankkineuvonta ja käteisen nostomahdollisuus tulee säilyttää. Pienemmällä paikkakunnalla haaste päästä pankkiin voi olla suurempi.

Niitä tulisi lisätä. Peruspalvelujen saatavuus huono ja kaikki eivät pysty asioimaan sähköisesti.

Asiakkaat ohjataan ottamaan yhteyttä puhelimitse tai sähköisesti. Puhelinpalvelut ovat maksullisia ja useissa tapauksissa rakennettu niin, että alkupuheet kestävät parikin minuuttia. Lisäksi asiakaspalvelijoita on riittämättömästi, jolloin maksullinen odotusaika on helposti kymmeniä minuutteja. Sähköiset palvelut eivät toimi moitteettomasti. Asiakas on hyvin avuton silloin kun ei ymmärrä ohjelmiston logiikkaa tai palveluissa on katkoksia.

Paikalliseen konttoriin tulee päästä asioimaan kasvotusten! Kaikkia palveluita ei voida viedä sähköiseksi nettiin. On huomattavan paljon ihmisiä, joilta sähköisten palveluiden käyttäminen ei ole mahdollista.

Henkilökohtaista palvelua tulee lisätä. Osalle ihmisistä voi olla hankalaa sähköisten kanavien käyttö ja asiakaspalvelu on muutenkin katoava luonnonvara!