Epäselvyydet missä asti on lähin henkilökohtainen pankkipalvelu ja mitä se sisältää ja maksaa, aukioloajat ym tarpeellinen tieto helpommin löydettäväksi kuntakohtaisesti.

Ongelmia on tullut laajasti harvinaisemmin hoidettavissa asioissa eli kuolinpesään liittyvät asiat eivät ole pankeissa kovin hyvät.

Olipa hyvin hankalaa avata pankkitili alaikäiselle lapselle.

Kyllä. Esimerkiksi: Pankki unohti lähettää uudet tunnukset - uusia ei saanut ilman tunnin puhelintenttiä, koska Helsingissä ei voinut varata aikaa konttoriin ja konttoreita oli kai kolme kpl, joihin kahteen useamman tunnin jono, eikä silloinkaan olisi saanut tunnuksia kuin postitse. Kuolinpesän hoitajana ollut todella vaikeaa saada virkatodistukset pankille, kun ei ole konttoreita eikä voinut postitse hoitaa asiaa. Rinnakkaiskortin saaminen lapselle, koska ei konttoreita eikä voinut sähköisesti hoitaa. Käteisen rahan nostaminen, saati tallettaminen - suunnaton tentti mistä viisisatanen (rahanpesua kerrassaan) on tullut.

Kyllä. Kaikki pankkiryhmät eivät hoida kaikkia asioita netissä.

Tilin avaaminen hyvin hankalaa!

Asioita on vaikea saada hoidettua jos on tarve hoitaa esim puhelimitse

Mahdoton saada aikaa tiliasiointiin, kun esim. joutuu selvittämään muistisairaan vanhuksen asioita. Kaikilla ei ole nettitunnuksia olemassa. Talletukset teen itse automaatilla ja silti tilinhoitomaksut nousevat koko ajan.

Kyllä. Edesmenneen sukulaisen tilin sulkemisessa oli vaikeuksia, kun ensin pankista ei osattu kertoa, että tilillä on voimassa tarpeettomia suoraveloitussopimuksia, jotka täytyy ensin lopettaa. Ainoan perillisen olisi kuulunut lopettaa ne nettipankissa eikä hän puolestaan osannut tehdä sitä. Suoraveloitussopimusten takia tililtä meni palvelumaksuja.

Jokaisella pankilla on omanlaiset nettisivut, joilta on välillä vaikea löytää sitä, mitä etsii. Kun on oppinut käyttämään yksiä nettisivuja, niin tuntee yhdet nettisivut, muut ovat erilaisia ja niiden käyttö pitää opetella erikseen.

Asikaspalvelun vähentäminen. Henkilökohtaisen neuvonnan vähentäminen.