Ongelmallista saada puhelimen päähän, saati kasvokkain, joku asiantuntija, kun on yks vaan yhessä numerossa ja käännetään aina seuraavalle. Erikoistilanteessa ei saa apua, kun ei ole ko. Etikoisasiantuntijalle omaa numeroa!

Kyllä. Liian kaukana.

Olen.

Kyllä. Lapsen lapselle tilin avaaminen oli todella vaikeaa ja pyrokraattista. Tuli tunne, että olen rikollinen kun yritän läheiselleni avata tiliä. Hankala edes saada yhteistä aikaa pankkiin monen viikon päähän vuorotyötä tekevien lapsen lapsen vanhempien kanssa.

Aina kiinni, johtajaa ei löydy ym

Kohtuuttoman pitkät puhelinjonotusajat ongelmatilanteessa. Pankkitilin käyttö ja sulkeminen omaisen kuoltua tehty uskomattoman hankalaksi ja vaatii omaiselta lakimiehen taitoja ja enkelin kärsivällisyyttä.

Kyllä. Monenlaisia ongelmia esim. kuolemantapausten johdosta. Pankkien toiminta on ollut suorastaan töykeää ja ylimielistä eikä siellä ole osattu asettua ollenkaan surun kohdanneen omaisen asemaan. Vedotaan vaan sääntöihin ja määräyksiin ja pahimmassa tapauksessa esim. iäkäs leski on joutunut lainaamaan rahaa omaisiltaan tai jopa siltä kurjalta pankilta, kun tili on suljettu tai tilillä olevia rahoja ei voi käyttää.

Itselleni palvelut ovat toimineet melko riittävästi, mutta vanhemmilleni ei. Esimerkiksi maksupalvelusopimusten irtisanominen on hidas ja vaikea prosessi nykyisten palveluvaihtoehtojen mukaan.

Kun esim. kassapalvelua on tarjolla vain tiettyinä tunteina ja tiettyinä päivinä viikossa, on pankkikäynnin ajoittaminen hankalaa ja ruuhkasta johtuva jonottaminen aikaa vievää. Yhä useampiin palveluihin joutuu nykyisin varaamaan ajan, mikä hankaloittaa ja viivästyttää palvelujen saantia. Palvelun saaminen kiireellisiin asioihin on vaikeaa tai mahdotonta.

Kyllä. Soittaen joutuu asiaa hoitamaan, puhelu menee joko niin nuorelle ja kokemattomalle tai keskitetysti esim. Viroon, ettei asian hoitamisesta tule mitään. Netin kautta kun itse tekee, ei aina ymmärrä mitä on ylipäänsä tekemässä.