Eivät. Digipalveluiden käyttäjille palvelut ovat helposti saatavilla paitsi ongelmatilanteissa. Pankkien verkkosivuilta saa turhaan etsiä kontaktinumeroita, joihin voi ottaa yhteyttä ilman ko. pankin verkkopankkitunnuksia. Esimerkiksi perunkirjoitus on asia, jolloin saattaa olla edessä asiointi sellaisen pankin kanssa, jonka asiakas ei itse ole.

Eivät todellakaa ole.
Bottien kanssa joutuu ihmettelemään netin kautta asioidessakin.

Jonotusajat puhelimessa ovat liian pitkiä. Kaikilla aloilla tapahtuvaan puhelinpalveluun on saatava toimiva lainsäädäntö, joka antaa isoja sanktioita liian pitkistä jonotusajoista.

Konttoripalveluiden saatavuus on todella huonoa nykypäivänä. Aukioloajat ovat riittämättömät, jos oman pankin konttoria edes lähideudulla on.

Eivät ole. Konttoreiden palvelut on supistettu olemattomiin. Puheluissa välillä yli puolen tunnin jonotusaika.

Kyllä.

Aukioloajat ovat täysin riittämättömät. Ei kaikilla ole mahdollisuutta matkustaa kerran viikossa pankkiin toiselle puolelle Helsinkiä. Palveluiden tulisi olla siellä, missä ihmiset ovat. On kohtuutonta ajatella, että ihmiselle on ok matkustella huonokuntoisena ympäriinsä.

Ei missään tapauksessa. Aukioloajat riittämättömät, puhelinpalveluiden ja ajanvarausten jonot todella pitkät. Harvoin saa sitten lopulta puhelimen päähän henkilön, joka voisi kyseisessä ongelmassa autttaa. Sähköiset palvelut hyvällä tasolla, henk. kohtaisesti onnistuu niiden käyttö. Mutta esim vanhukset, maahanmuuttaneet, todella suuria vaikeuksia käyttää pankkipalveluita, jos ei ole verkkopankkitunnuksia.

Ei ole

Ei