Ei

Riittävällä tasolla jos kyseessä normi laskun maksu. Jos on vähän erikoisempi asia, ei ole riittävällä tasolla: ei löydy nettipankista, chatissa robotti vastaa, sen jälkeen jonotus..

puhelimella on vaikea tavoittaa asiakaspalvelua

Minulle kyllä, monissa pankeissa ei.

Ei.

Ei

Ovat riittävällä tasolla

Sähköisissä palveluissa on paljon turhaa ja asiakasta hyödyttämätöntä ylimääräistä dataa. Tavallisen ihmisen pankkiasiat ovat yleensä aika yksinkertaisia ja on väärin laittaa asiakkaat rahoittamaan palveluja, joista vain eliitistä tosiasiallisesti hyötyy

Sähköisten palveluiden helppokäyttöisyyteen tulee panostaa. Joillakin pankeilla sivustot ovat helppokäyttöisempiä kuin toisilla. Voisiko näille olla jokin "esteettömyys"-vaatimuksia vastaavat arvioinnit tms. joilla helppokäyttöisyyttä voisi parantaa.
Puhelinpalvelujen jonotusajat peruspalveluiden puolella pitkät, uusasiakashankinta ja lisämyyntipuolella on resurssia huomattavasti enemmän.

Eivät.