Ei

Eivät ole

Ei

Eivät missään nimessä ole. Vähintään puhelinpalvelua on tarjottava ympäri vuorokauden, jolloin rahojaan saattaa haluta käyttää.

Ei todellakaan. Pankkipalvelut on viety kauas ihmisistä. Joskus palvelupyyntöön vastaa henkilö toiselta puolelta Suomea...ei minkäänlaista tuntemusta asiakkaasta. Pankkien konttorit auki vain lyhyen aikaa päivällä. Normi työtä tekevän mahdotonta päästä pankkiin noina aikoina ellei ota palkatonta vapaata pankkiasioiden hoitoa varten.

Aina kiinni kun tarvii

Digipalvelut toimivat hyvin, mutta pienessäkin ongelmatilanteessa (puhelin putoaa ja hajoaa, eli ei mahdollisuutta saada tunnistautumistekstiviestiä puhelimeen) kaikki maksaminen kaatuu ja puhelinpalveluun ei pääse läpi. Onko näitä prosesseja mietitty palvelumuotoilun avulla lainkaan läpi niin, että arkielämän normaalit ongelmatilanteet on katsottu läpi ja mietitty sujuvat toimintakeinot?

Eivät todellakaan ole.

Ei, vanhusten kohdalla ei ole. Monet heistä haluaisivat hoitaa pankkiasioinnin henkilökohtaisesti pankissa ilman puhelinpalvelun kautta varattua aikaa, vain avaamalla lähipankin oven ja menemällä virkailijan luo.

Aukioloajat ovat riittämättömät, jos esim. kassapalveluja on tarjolla vain jokunen tunti viikossa. Yleistynyt ajanvarauksella asiointi hankaloittaa ja hidastaa palvelujen käyttöä. Sähköisiä palveluja on varmaankin tarjolla riittävästi, mutta kaikkia asiakkaita ei voi painostaa käyttämään mobiilipalveluja yms. sähköistä asiointia, kuten pankit nyt tekevät. Yleistyneet itsepalvelu, sähköinen palvelu ja puhelinpalvelu toisaalta sujuvoittavat asiointia, mutta eivät riitä ainoaksi palvelumuodoksi kaikissa tilanteissa. Puhelinpalvelu on usein myös ruuhkautunutta ja hidasta, ja sähköisiin viesteihin joutuu odottamaan vastausta päiväkausia.