EOS

Eos

Kyllä ehdottomasti tulisi ja SLA tulisi myös sanktioida, jos ei tavoitteessa ei pysytä. Nyt pankki vain voivottelee ja menee jatkuu entisellään tai entisestään heikkenee

En osaa sanoa

Pankkitoimintaan tulisi jo lähtökohtaisesti kuulua ripeä ja hyvä palvelu. Palvelut ovat sen sijaan koko ajan heikentyneet. Jos on lainoja, pabkkien kilpailuttaminen ei ole välttämättä yksinkertaista, joten pakit ovat voineet jättää palvelujen toimivuuden kehittämättä. Erityisesti poikkeustilentissa, kuten mm. puolison tai muun läheiden kuolema, pakkeilta toivoisi ripeää, selkeää ja asiallista palvelua - nyt asikasta pompotellaan ja tietoa mm. tarvittavista asiakirjoista saa tipottain ja tieto muuttuu. Tarvitaan siis asiakaspalveluvelvoite esim. kuolinpesiin liittyvissä tilanteissa.

Asiakaspalveluvelvoite ainakin kuolinpesän asioihin.

Itselläni palvelu on toiminut hyvin, mutta jonkinlainen velvoite vaikuttaisi olevan paikallaan, koska kaikkialla asia ei toimi yhtä hyvin.

ainakin peruspankkipalveluihin

kyllä

Ilman muuta pitää olla vaatimus vastata mahdollisimman pian, ja määritellä kohtuullinen vastausaika.