Itse pystyn käyttämään vielä sähköisiä palveluja laajalti, mutta iäkkäät omaiseni eivät ollenkaan.

Monista palveluista osa voidaan hoitaa sähköisesti ja kontaktikin voi tapahtua verkossa. Kaikkea ei kuitenkaan voi eikä tule siirtää sähköiseksi, henkilökohtainen tapaaminenkin on tärkeää -varsinkin erityisillä asiakasryhmillä. Harkinnan kautta.

Digitaalisiin palveluihin pätee sama kuin sähköpostilla viestimiseenkin. Jotta ei synny väärinkäsityksiä, tulisi pysyttäytyä yksinkertaisissa asioissa, ja säästää kaikki vähänkin monimutkaisemmat asiat kasvokkaisviestinnän puolelle.

Ihmisillä on hyvin vaihteleva kyky käyttää sähköisiä palveluita, joten asiakkaalta tulisi aina varmistaa onko tällä tosiasiallinen mahdollisuus ottaa vastaan sähköisiä viestejä tai lähettää niitä. 84-vuotiaalle anopilleni lähetetään sitkeästi terveyshoitoon ja ajanvarauksiin liittyviä tekstiviestejä, joista hän ei hyödy, kun ei ole koskaan avannut tekstiviestiä, eikä opetuksesta huolimatta opi.

Muuta vaativat mielestäni henkilökohtaisen kontaktin. Toki joillakin ihmisillä vi olla helpompi "puhua" chatin välityksellä vaikeista asioista tai ylipäänsä lähestyä hoitavaa tahoa. Puhelinta en haluaisi näihin asioihin käyttää kuitenkaan. Vertaistuki mielestäni mielekkäämpää juuri kasvotusten.

Sähköiset palvelut osittain hyviä, mutta kaikille asiakasryhmille niiden käyttö on hankalaa ja jopa mahdotonta.

-

-

Osaaminen (ikä) rajoittaa sähköisten palvelujen laajaa käyttöä.

-

Asiakas huomioitava vaikka digitaaliset palvelut lisääntyvät.