Kiteytettynä sanoisin:
Palataan pankkipalveluissa menneisyyteen! Ajatellaan asiakkaan parasta sekä palvelua. Eikö nämä olleet pankin pääideoita joskus 20v sitten?

Palvelun taso on mennyt alaspäin kuin lehmän häntä. Ennen sait hoidettua asiasi yhdellä kertaa, nyt varaat sille ja sille puhelinajan ja siltikään homma ei toimi.

Pankki on kasvoton, kun omia asiakaspalvelijoita ei ole kuin premium asiakkailla.

-

Toiminnan tulisi olla asiakas lähti syyttä.

Jonoja sekä puhelimessa (yli 1 h Jonotusaika on liikaa) että konttoreissa.

Pankkikonttorien poistuminen pieniltä psikkakunnilta aiheuttaa laittomia tilanteita vanhojen ihmisten asioiden hoitoon. Esim. pankkikorttia lainataan käteisnostos varten lähes tuntemattomille. Pankeilla pitäisi olla velvollisuus tarjota palveluita asiakkaan kyvykkyyden mukaan. Valtio voisi tukea tätä kilpailuttamalla pankkeja niin, että olisi joku pankki, jolla olisi konttori auki edes joskus koko maassa.

Rahan ottaminen vastaa edelleen ja saaminen pankista koska vain

Asiakas ei ole se kenen vuoksi tuota tehdään vaan jonkun muun.

Käteisnosto- ja talletusautomaatteja pitäisi olla enemmän