Ammattitaitoiset asiakaslähtöisyyteen pyrkivät työntekijät. Asiat hoituvat joustavasti. Tuttu aluehoitaja.

Palvelua saa selvällä suomen kielellä

En tiedä, kysyttiinkö nykytilaa vai mielipidettä yleisellä tasolla. Vastasin sen mukaan, minkälaisiksi toivon palvelut.

Ammattitaito tärkeää

Taloudellisesti vaikuttava palvelu. Eri toimijoiden tuottaman palvelun vertailumahdollisuus. Moniongelmaisten henkilöiden kohdalla asiakasta kuuleva kunnioittava palveluohjaus, perheiden huomioiminen osana palvelua

Palveluiden tulisi olla mahdollisimman lähellä.

Palvelujen tulisi olla ammattitaitoista ja nopeasti palvelua tuottavaa molemmilla sektoreilla, niin terveydenhuollossa kuin sosiaalipalvelujen puolella.

Henkilöstöllä tulee olla asiantuntijuutta ja kykyä ihmisten kohtaamiseen.

Eri tahojen kanssa toimiminen ja saman asian uudelleen selittäminen on todella tympeää työntekijöiden tai palveluntuottajan vaihtuessa on todella tympeää.

Vanhusten kohdalla erityisen tärkeää. Heidän havaintokyky ei aina toimi ja muistiongelmat hankaloittavat uusiin tilanteisiin orientoitumista. Heidän kohdallaan erityisesti pitäisi huomioida ammattitaitoinen henkilökunta ilman turhia siirtoja ja paikanvaihdoksia. Paikkojen ja ihmisten vaihtuminen on muistisairaalle kamalaa. Stressaa ja sekoittaa vielä enemmän.

Se, että kerrotaan ihmiselle mitä hänelle tehdään - se on ammattitaitoa. Potilas jaksaa odottaa pitkänkin ajan, jos hän tietää, mitä on tapahtumassa. Esim. päivystyksessä pitää käydä potilaan luona vaikka sanomassa muutama sana. Se antaa tunteen, että sinusta välitetään. Samoin, jos tietää, että lääkäri on osastoilla kierroilla, että voi mennä vaikka kaksi tuntia, niin sen kaksituntisen jaksaa paremmin, kun tietää sen kuin, että jos vaan sanotaan, että lääkäri tulee "sitten kun ehtii". Samoin toimenpiteistä pitää kertoa, mitä ollaan tekemässä.

Pari vuotta sitten itseltäni katkesi jalka, ja sain KOKSissa todella hyvää hoitoa. Minulle sanottiin ensiavussa, että hengenvaarassa olevat potilaat hoidetaan ensin, että vaikka minulla on vakava murtuma kahdessa kohtaa jalkaa niin em. tapaukset menevät edelle. Se oli helppo ymmärtää ja jaksoin odottaa. Samaan aikaan huolehdittiin minulle kipulääkettä, että jaksoin odottaa. Samoin kun vietiin tomografiaan ja kuvauksiin ja minne nyt vietiinkään niin aina kerrottiin minne ollaan menossa. Se on todella tärkeää, kun olet ihan avuttomana sängyssä eikä tiedä tiedä mistään mitään ja on itsekin järkyttynyt tapahtuneesta. Siis se ihmisen kohtaaminen ja huomioiminen. Se on tärkeä osa hoitotyötä. KOKSissa koin olevani hyvissä käsissä. Ihan kaikki sairaala-apulaisia ja harjoittelijoita myöden olivat ystävällisiä ja huomaavaisia. Se tuntui tosi mukavalta tilanteessa, jossa jalkani oli "säpäleinä".