-

-

Muu: Palvelun saatavuus omalla äidinkielellä (esim. lääkäripalveluissa vähintään hyvä suomenkielen taito).

-

Kokonaisuuden hahmottaminen. Inhimillisyys. Lähiesimiehille enemmän valtaa ja työntekijöiden kehittämisajatukset palveluiden laadun parantamiseksi kuuluviin. Liika byrokraattisuus pois. Organisaation keventäminen yläpäästä rajusti lähemmäksi yritysorganisaatio mallia. Säästetyt rahat ruohonjuuritasolle.

Tärkeää aito ja asiantunteva asiakkaan kohtaaminen.

Jonotusajat ovat liian pitkiä, jolloin ongelmat ehtivät kriisiytyä helposti.

Läheinen sijainti, mikäli voinnin vuoksi matkaaminen ei onnistu.

Asiakkaan/ potilaan huomioiminen tilanteissa on kaiken a ja o. Kiirettömyyden tunne lisää luottamusta.

Palvelut lähistöllä ja ammattitaitoinen palvelu