Ajantasainen ammattitaito ja luotettavuus.
Sijainnilla merkitystä, edestakainen matkustaminen ei kenenkään etu.

Jos henkilökunta osaa asiansa, osaavat he myös silloin kuunnella asiakasta. Ja näin ollen palveluketjustakin tulee sujuvampi. Mieluummin käyn vastaanotolla muutaman kerran kauempanakin, jos toisena vaihtoehtona on toimimattomat lähipalvelut, joissa joutuu ravaamaan lukuisia kertoja. Tässäkin kohdassa voidaan miettiä, mitä mikäkin tulee maksamaan.

Palvelut pitäisi olla helposti löytyvillä. Ohjausta palveluihin tulisi lisätä. Omatyöntekijä helpottaisi paljon eri palveluita käyttävien asioiden hoitoa. Omatyöntekijä resurssia tulisi lisätä.

Ammattitaitoinen henkilöstö ja palvelut lähellä.

Sotepalveluiden lähekkäinen sijainti säästää myös asiakkaan aikaa ja siten työaikaa. Vaikka poissaolot pitää korvata, niin siitä huolimatta työpaikalla voi tulla tiukkoja tilanteita, kun monet palvelut on mitoitettu minimihenkilökunnalla. Myös sairauden hoidon aloituksen viivyttely ja jatkuva saikuttaminen ovat huonoja hoitokeinoja, jotka lisäävät kunnan menoja, jos kyseessä on kunnan työntekijä.
Kun säästetään, pitää osata arvioida, milloin suora säästö tuo säästöä ja milloin pelkkiä kustannuksia.

Korostan ja arvostan ammattitaitoa ja sujuvaa palveluketjua.

Jos on osaava henkilökunta, asiakkaan tarpeet huomioidaan yleensä hyvin, palveluketju toimivat ja palveluihin pääsee nopeasti.

Asiakkaan tarpeiden huomioiminen ja kuuleminen ensiarvoisen tärkeää. Osaava henkilöstö työskentelee asiakaslähtöisesti.

Jos asuu maalla eikä ole autoa, tai perheessä on vain yksi auto, on vaikea päästä lääkäriin. Viikonloppuisin ei ole välttämättä lainkaan julkisen liikenteen yhteyksiä, ja kaikilla ei ole varaa taksiin, ainakaan jos sillä pitää ajaa 70 km suuntaansa. Se että matkakulusta saa osan myöhemmin takaisin, ei auta juuri sillä hetkellä.

Asiakaslähtöisyys ja osaaminen on tärkeää. Osaaminen säilyy ja kehittyy jos sitä arvostetaan ja sen kehittämiseen on varattu resursseja.

Nopea palveluun pääsy ja sujuva palveluketju ovat asiakkaan kannalta myönteisiä asioita, mutta tuottavat samalla hyvää toteuttavalle organisaatiolle. Mitä jouhevammin prosessit sujuvat, sitä kustannustehokkaammin asiakkaat saadaan hoidettua.

Pitää tulla kokemus, että on tullut kohdatuksi. Se auttaa jo monessakin vaivassa. Pienituloisena kolmen lapsen äitinä myös palvelun hinta ratkaisee voiko itse hakeutua palvelun piiriin, lapset hoidetaan ensin. Myös läheinen sijainti helpottaa huomattavasti asioiden organisointia.