Käteinen ja maksuttomat ottoautomaatit säilytettävä.

Ovat menneet huonompaan suuntaan koko ajan. Tuntuu välillä, että asiakas on ongelma. Asiakas, joka maksaa pankkipalveluista pitäisi olla keskiössä.

Tuntuu hassunkuriselta, että modernisaation ja palveluasenteen myötä esim. Veroviranomainen on nykyään hyvä ja helpostilähestyttävä asiakaspalvelija, mutta pankit ovat taantuneet norsunluutorneihin asiakaspalvelunsa suhteen. Poikkeuksellisesti sanon, että kehoittaisin pankkeja katsomaan julkisesta sektorista esimerkkejä palvelulleen.

Pankit ovat menneet entistä kauemmaksi asiakkaasta. Pankkien lähikonttorit on lopetettu ja lähin pankki on usein kymmenien kilometrien päässä ja siellä virkailijat ovat tuikituntemattomia. Tuttu virkailija luo asiakassuhteeseen lämpöä ja pysyvyyden tunnetta.

Palvelut ovat huomattavasti heikentyneet ainakin viimeisten kymmenen vuoden aikana. Pankit suuntaavat palvelunsa diginatiiveille ja jättävät muut asiakasryhmät heitteille. Nykyisin henkilökohtaista palvelua tarvitseva asiakas kokee olevansa pankille lähinnä ei-toivottu, palvelua kerjäävä häiriötekijä. Palvelun suunta tuntuu kääntyneen niin päin, että asiakkaan odotetaan palvelevan pankkia ja maksimoivan omilla rahoillaan pankin voitot.

Kassapalvelut toimimaan. Joka pankkiin edes yksi tiski joka on joka päivä auki koko pankin aukioloajan.

Jo edellä mainitsin vaikeuden saada puhelinpalvelua omasta pankkikonottorista.

Asiakkaan tärkeys on unohtunut monessa paikassa kokonaan. Monessa pankissa ei olla edes selvillä siitä mitä peruspankkipalvelut tarkoittavat. Ei anneta nettipankki tunnuksia tai koitetaan olla antamatta debit korttia luottotiedottomalle. Ei vastata puheluihin tai tarjota edes aikoja asioida pankissa. Käteisen nostaminen pankista on tehty lähes mahdottomaksi nykypäivänä joka on todella huolestuttavaa ottaen huomioon että joitain kauppoja käydään edelleen käteisellä.

Asiakkaat, kotitaloudet, tuntuu olevan haloaa ilmaa pankeille. Ei saa pankkivirkailijoita kiinni, aukioloajat surkeat

Asiakaspalvelua ei kyllä ole. Asiakas tuntee olevansa välttämätön paha pankille!