Puhelinpalveluun soittaessa negatiivisena olen kokenut pitkän odotusajan.

Pankit on nykyään omassa norsunluutornissaan ja sieltä katsellaan velallisia kuin roskaa. Asiakas on unohtunut. Olemme jo kerran tässä maassa maksaneet pankkien tötöilyn verovaroilla. Se on tainnut pankeilta unohtua.

-

On erikoista, että pankki tiedustelee asiakkaalta käteisen rahan käytöstä ja lisäksi tilitapahtumista (esim. mistä rahat tulevat tilille ja montako käteisnostoa on kuukaudessa, vaikka tiedot selvästi näkyvät verkkopankissa). Jos ei vastaa kyselyihin, on uhkana tilin sulkeminen. Eikö ihminen saa käyttää itse ansaitsemiaan rahoja myös käteisellä maksaen miten itse parhaaksi näkee ilman, että siitä pitää tehdä pankille tiliä?

Asiakas on aika lailla unohdettu ja pankkipalveluissa keskitytty vain voittojen tekemiseen mahdollsimman pienillä kuluilla. Asiakaspalvelua näkee vain pankkien mainoksissa.

Lisäksi pidän erittäin suurena riskinä pankkien IT-palveluiden ulkoistamishankkeita.

Pankkipalvelut ovat huonontuneet viimeisen 10 vuoden aikana käsittämättömän paljon.
Pankkien rooli ja toimintaidea on kadonnut täysin. Pankit eivät ole enää asiakkaita varten. Asiakkaat, joilla ei ole sijoituksia tmv, vaan palkka- tai eläketili, ovat ei toivottuja.
Miksei pankkikonttorit ole auki iltaisin? Silloin työssäkäyvä omainen voisi kuljettaa asiakkaan konttorille.
Kun omalle tilille tallettaa rahaa, pitää tehdä selvitykset mistä on rahaa saanut, vaikka kyse on satasista. Tuollaista kytätään, mutta todelliset huijarit saavat huijata.

Mielestäni perus maksukorttien tulisi olla ilmaisia tai lähestulkoon, minun debit-korttini maksaa tällä hetkellä n. 4 euroa kuukaudessa, ja siitä tulee köyhän opiskelijan budjetissa vuoden aikana jo ihan merkittävä summa.

-

puhelinpalvelu on erittäin rasittavaa tunnuksien yms. klikkailu ennen kuin pääsee jonkun kanssa puheisiin, puhumattakaan netin robottipalvelusta, pankkien tulee tarjota enemmän henkilökohtaista palvelua konttoreissa ilman ajanvarauksia.

Ehdotan ilta-aikoja vähintään kerran kuussa; asiakaspalvelija saatavuus pitäisi mahdollistaa myös livenä.