Pankit eivät enää pitkään aikaan ole olleet asiakaspalvelusta kiinnostuneita.

Palvelussa paljon tehostamisen varaa.

-

Palveluhinnat pidettävä järkevinä

Rekisteröidyn yhdistyksen on erittäin vaikea saada peruspalvelu (tili ja verkkopankki) hintaan, joka on pienelle yhdistykselle kohtuullinen. Vähimmäispalvelupaketitkin maksavat pankista riippuen 150-500 euroa vuodessa. Tämä on mahdotonta harrasteyhdistykselle, jonka tilikauden liikevaihto on 500-2000 euron luokkaa.

Konttorit takaisin. Peruspankkipalvelut takaisin. Kohtuulliset hinnat. Kyseessä kuitenkin asiakkaiden omat varat.

Ylipäätään: kehitys on ja on ollut asiakkaan näkökulmasta huono, mikä koskee erityisesti face to face -palvelun saantia ylipäätään sekä erityisesti hinnoittelua. Sähköiset palvelut ovat tärkeitä, mutta niiden kehittämisessä on unohdettu asiakkaat, asiakkaiden enemmistö (?) kuten myös normaalin ikääntymisen myötä tapahtuvat muutokset. Olisi laadittava "palvelukartta", jossa olisi mainittu jokainen pankkipalvelu sekä miten se hoidetaan "manuaalisti - face to face" tai sähköisesti.

Onko niitä enää?

On tunne että asiakkaan pitää palvella pankkia tekemällä digitaalisesti pankkiasioinnin ja maksaa työstä minkä on tehnyt itse.

Haja-asutusalueella asuvat ovat pankeille tällä hetkellä toisisjaisia.