Työntekijöiden, alaisten ja esimiesten pitäisi päästä samalle viivalle, että toimittaisiin yhdessä.

Tämäkin kuulosta tosi hienolta, mutta käytännössä monessa asiassa eurot puhuvat eikä empatia.

Jatkuvuus ja vakaus syntyvät pitkän toimintalinjan maltillisesta kehittämistyöstä. Tällä hetkellä ainakin valtionhallinnossa tilanne, hieman kärjistäen, tuntuu olevan sellainen, että jokainen hallitus tuo hallinnonaloille uusia ja innovatiivisia toiminta- ja organisaatiomalleja, joita saman hallituskauden aikana ei juurikaan saada maaliin saakka. Virkamiehen näkökulmasta katsoen ainoastaan muutos on nykyisen pysyvää ja sama ilmiö näkyneen asiakkaiden suuntaan siten, ettei palveluita löydetä tai edes haeta.

Joskus kun päästäisi näistä ylevistä julistuksista ja todella jalkautettaisiin ne todellisuuteen.
Luottamus perustuu puheiden ja tekojen yhdenmukaisuuteen ja kummankin jatkuvuuteen. Päätösten ymmärrettävään perusteluun jonka pohjalta voi itse muodostaa kuvan päätöksestä ja siihen vaikuttaneista tekijöistä. On osattava selittää miksi ei vain todeta asiaa.
Asioiden avoimuuteen niin ettei tarvitse miettiä mitä taas jätettiin kertomatta.

Empatia tarkoittaa kykyä asettua ja nähdä asiat toisen näkökulmasta. Tässä viitataan luottamukseen sosiaalisen pääoman osana. Yksinkertaisesti tuo tarkoittanee sitä, että hallinto on luotettava ja toimii siten, että luottamusta ei menetetä. Periaate kytkeytyy avoimeen hallintoon, koska korostetaan toimintatapojen kuvaamista ja läpinäkyvyyttä. Ennakoivuus on tullut esiin esimerkiksi koronan aikana, eli kuinka hallinto toimii tilanteessa, jota on harjoiteltu ja joka on uhkakuva. Ainakin tässä tapauksessa luottamuksen rakentaminen on jo onnistunut.

Ihminen puhuu ihmiselle. Luotettavuus ja empaattisuus on jokaiselle mahdollista, oli asema tai virka hallinnossa tai sen ulkopuolella mikä tahansa. Julkishallinnossa aivan luontainen periaate. Sosiaalista pääomaa on lisättävä. Muutos lähtee johtamisesta.

Näin ollessa totta. Tässä ei kuitenkaan ihan vielä olla. Luottamusta rakennetaan myös ennakoimalla. Myös tässä jokaisella on vastuunsa ja velvoitteensa.

Luottamus pitäisi olla myös hallinnon sisällä toisiin toimijoihin ja pystyä yhteistyöhön, eikä vain kyräilyyn ja valta-asetelmien ylläpitoon. Tässä on jokaisella yksittäisellä virkahenkilöllä vastuu. Samoin johdolla.

Luottamus ansaitaan.

Sanahelinää.