Avoimuus ja luottamus linkittyvät vahvasti toisiinsa. Avoimuudella saavutetaan myös luottamus, vaikkei hallinto olisikaan erityisen empaattinen.

Empaattinen hallinto on ihannetilanne, mutta se ei saa muodostua esteeksi huolehtia myös vaikeiden päätösten tekemiselle.

Kyllä, pelkkä julistus luottamuksesta ja avoimuudesta ei riitä. Sen pitää näkyä päivästä toiseen tehtävässä perustyössä.

Kunhan vakautta luovat toimintatavat eivät ole perustelemattomasti niitä "näin on aina ennenkin tehty" -tapoja.

Avoimuus ja konkreettiset teot luovat luottamusta. Hallinnon empaattisuudessa viestinnällä on aivan olennainen rooli: selkeästi, ymmärrettävästi ja ihmislähtöisesti muokatut viestit avaavat hallinnon merkitystä ja vahvistavat luottamusta. On myös tärkeää, että julkishallinnon edustajat uskaltavat olla yhteydessä ihmisiin ja olla pelkäämättä liikaa virheitä. Ja jos virheitä tulee, ne on hyvä myöntää avoimesti ja pohtia, miten tästä eteenpäin.

Proaktiivisuus, sosiaalinen pääoma, aktiivinen luottamuksen rakentaminen, jatkuvuus, julkilausuttu toimintatapaa, empaattinen hallinto. Näillä sanoillako tarjotaan palvelua kaikille? Missä on selkokieli tai edes selkeä kieli?

Luottamus proaktiivisesti, empatia aina mukana.

Valtionhallinnon olisi syytä myös omassa sisäisessä toiminnassaan osoittaa luottamusta tekijöihin ja virkamiehiin. Nyt on menestyksekkääsi mm. toimittu useampi kuukausi täysin etätöissä. Toiminassa on on vielä paljon nähtävissä vanhakantaisia toimintamalleja joita pitäisi päivittää nykyaikaan.

Taas hyviä periaatteita. Mutta miten sovittaa yhteen proaktiivisuus ja kansalaisen mahdollisuus osallistua päätöksentekoon? Ja miten olla vakaa ja samalla reaktiivinen?

Luottamusta pitäisi rakentaa myös työntekijöiden suuntaan, esimerkiksi työpanosta pitäisi mitata suoritteilla eikä kellokortilla. Myöskään virkapaikka ei enää tänä päivänä ole mikään itseisarvo tai pyhä paikka, jossa virkatehtävät hoidetaan vaan luottamusta ja järjenkäyttöä kaivataan kaikkeen hallinnon sisäiseen toimintaan. Virkatehtävät voi hoitaa useimmissa tapauksissa aivan yhtä hyvin missä tahansa.