Pankkeihin tulisi jälleen voida tulla palvelutiskille ilman ennakkoon varattua aikaa tai pitkiä jonotusaikoja. Tällä hetkellä usealla pankilla saattaa olla kaupungissa vain yksi konttori, josta saa palveluja. Se asettaa huonompiosaiset ja vanhukset eriarvoiseen asemaan.

Pankeissa tulisi olla kassapalveluita enemmän ja aikaa varaamatta. Samoin käteismaksupalvelut tulisi olla maksuttomia. Käteistä pitäisi pystyä nostamaan tarvittaessa suurempiakin summia ilman etukäteis-tilausta. Varsinkin vanhuksille tilanne on todella kestämätön. Se, mihin kukin käyttää rahojaan, on yksityisasia eikä kuulu muille.

Pankin konttorien määrää tulisi lisätä, niin että varsinkin digitaalisten palvelujen ulottumattomissa olevat asiakkaat saisivat nopeaa henkilökohtaista palvelua.

tulisi lisätä henkilökohtaista palvelua konttoreihin ja lisää tukea sähköisten palvelujen käyttöön, esim. sähköisten palvelujen tukihenkilö konttoriin, jolta saa tarvittaessa apua

Kaikilla ei ole mahdollisuutta käyttää sähköisiä palveluita ilman toisen apua eli mm. vanhukset, kehitysvammaiset, osittain lukutaidottomat. Asiakaspalvelun saatavuus konttoreissa näille henkilöille olisi äärimmäisen tärkeää, miksei muillekin.

Pankeilla tulee olla riittävästi asiointipisteitä, jossa voi käydä hoitamassa raha-asioitaan, esimerkiksi nostaa rahaa, jos pankkikortti rikkoutuu, jne

Laskujen maksaminen pankissa mikäli ei ole mahdollisuutta mobiilipankkiin.

Käteisestä ei saa luopua

Käteisen nosto ia talletus ilman rajaa
Pankista saatava palvelua tiskiltä heti eikä jonottamalla

Käteisen käyttöä pitää tukea.
Sähköisiä palveluja ei saa sitoa uusiin Digi ID palveluiden kanssa. Jokaisella tulee olla mahdollisuus valita haluaako Digi IDn ja silti saa pitää verkkopalvelutunnukset pankin kanssa.