Aukioloja lisätä ja ylipäätään palvelua lisätä, esim, vanhukset huomioitava paremmin.

Vanhusten, joilla ei ole mahdollisuutta hoitaa asioitaan sähköisesti, on varsin vaikea hoitaa pankkiasioitaan. Huonokulkuisia vanhuksia velvoitetaan kulkemaan pitkiä ja kohtuuttomia matkoja pankkipalvelujensa äärelle. Jos joutuu soittamaan asiakaspalveluun - se usein on maksullista, joka myöskin on varsin epäoikeudenmukaista. Lisäksi pitäisi varata aika - pelkästään vain normi asioiden hoitoa varten.

Henkilökohtaista palvelua lisättävä entiselle tasolle konttoreissa.
Itse en koe tätä ongelmana, mutta mietin sellaisia vanhemman ikäluokan ihmisiä, jotka eivät käytä internettiä eivätkä kännyköitä/älypuhelimia; heidän palvelunsaantiaan on parannettava.

Kassapalvelut pitäisi olla auki koko pankin aukioloajan. Kaikki ei osaa tai pysty käyttämään sähköisiä palveluita, ei edes nostaa käteistä automaatilta. Tämä pitää kaikille turvata riittävillä aukioloajoilla ja niin ettei jonotusajat ole kohtuuttomia. Pankkitiskillä maksaminen on hinnoiteltu kohtuuttomaksi. Kaikilla on oikeus pankkipalveluihin ja niiden pitäisi olla maksuttomia. Ilman niitä ei voi elää. Tai sitten palataan käteisaikaan ja maksetaan palkat käteisellä. Tuskin sitäkään kukaan haluaa.

Tärkeää olisi säilyttää asiointipaikat. Tällä hetkellä niitä on paljon lakkautettu ja ikääntyneiden toimintamahdollisuudet heikkenevät. Ikääntyneillä ei ole riittäviä digitaitoja selvitä sähköisistä asioinneista. Joudun itsekin säännöllisesti auttamaan omia vanhempiani asioinneissa, vaikka ovat vasta n. 70v ja ihan täyspäisiä. Pankeissa on asiointipalvelua saatavilla ehkä vain kerran viikossa muutamia tunteja, ja siellä on kansaa jonottamassa. Peruspankkipalveluista peritään myös liian suuria palvelumaksuja. Miksi rankaistaan heitä, joilla ei vain ole taitoa asioida sähköisesti?
Maksuhäiriömerkintä ei saisi olla este tilin avaamiselle.

Pankkiin tulisi päästä silloin kun on asiaa, varsinkin vanhemmat ihmiset. Ei kaikilla ole nettiä, eikä kaikki osaa käyttää.

Pankkitilin avaamisen tulee olla Suomen kansalaisen perusoikeus. Pakotteiden ja rahanpesun ehkäisemiseksi tlien käyttöä tulee valva, mutta ilman pankkitiliä ihminen lakkaa kansalaisena olemasta, eikä tämä saa olla kaupallisen toimijan päätettävissä oleva asia.

Pankkien tunnistuspalvelusta voisi luopua, jos yhteiskunta järjestäisi vastaavan MAKSUTTOMAN palvelun kansalaisille, kuten sen kuuluisi.

Perusperuspalvelua pitäisi lisätä, palvelut on siirtyneet yhä kauemmas ihmisistä.

Paljon lisää pankkikonttoreita, joissa voi asioida virkailijan kanssa tiskillä ilman ajanvarausta ja ilman kohtuutonta jonottamista, myös haja-asutusalueilla. Läheskään kaikki ihmiset eivät pysty asioimaan verkossa ja/tai älypuhelimella.

Asiakaspalvelua tulisi lisätä. Pankkiasioiden hoito on muuttunut hankalaksi jopa työkseen tietokoneita käyttävillä, saati sitten vanhuksilla tai ihmisillä, jotka eivät verkossa ole tottuneet asioimaan.

Chatbot asiakaspalvelija on täysvitsi. Se pitäisi lailla kieltää.