Pankkikonttorien aukioloaikoja pitää lisätä, jotta voi vain kävellä sisään ilman ajanvarausta. Pankeissa pitää vastata puhelimeen eikä kuten nyt, että on keskitetty valtakunnallinen puhelinpalvelu.

Henkilökohtaista palvelua pankissa tulisi saada paremmin. Nyt on vaikea saada edes varattua aikaa pankkiin ja kaikkia palveluja ei voi saada pankissa jonottamalla. Pääsääntöisesti sähköisten palveluiden varassa toimiminen on hankalaa tai jopa mahdotonta esim. iäkkäämmille tai heikentyneen toimintakyvyn omaaville. Peruspalveluita tulisi siis palauttaa takaisin ja lisätä.

Pankkipalvelut, sekä konttorit, että asiakaspalvelu ovat erityisesti pienemmiltä paikkakunnilta hävinneet lähes kokonaan. Niillä, joilla ei ole mahdollisuutta käyttää digitaalisia palveluita on pahimmillaan mahdollisuus pankkipalveluihin kerran viikossa ja silloinkin ajanvarauksella. Asiakkaat eivät ole yhdenvertaisessa asemassa, joten konttoreita pitäisi avata uudelleen ja lisätä henkilökohtaisen pankkipalvelun mahdollisuuksia.

Tietyille tukea tarvitseville kohderyhmille tulisi luoda palveluita, jos he eivät pysty käyttämään sähköisiä palveluita tai niiden käyttö aiheuttaa tarpeetonta taakkaa/haasteita. Erityisesti iäkkäät tai muut haasteita kokevat.

enemmän henkilökohtaista palvelua pankissa ilman ajanvarauksia

Pankkikonttoreita on liian vähän.

Pankissa asiointi joustavammaksi; tarvitaan myös mahdollisuutta asioida pankissa ilman, että
siellä on järkyttävän pitkä jono. Ajan varaus puhelimitse! Ei ylimääristä maksua puhelinpalvelusta.

Lisää konttoreita ja lisää asiakaspalvelua, ei pelkästään netin kautta, koska vanhukset ei pysty/osaa käyttää niitä.
Konttorit voisivat olla auki esim. 22:00 asti ainakin jonain päivinä viikosta.

Lisättävä: Kassapalvelut, käteisen rahan tarvetta on edelleen. Vanhukset syrjäytyvät ja maksavat kohtuuttomia palvelumaksuja nostaessaan rahaa ja maksaessaan laskuja. Ajanvarauksella toimivien palvelujen saatavuus vaikeaa, digiohjausta ei saa juurikaan pankeilta!

Pitäisi lisätä ehdottomasti kaikkia pankin palveluita saavutettavuudenkin näkökulmasta. Lisäksi konttoreiden ja asiakaspalvelupisteiden aukioloajat ovat hankalat, virastotyöaikana työssäkäyvillä on vaikea asioida pankissa, koska ne ovat pääsääntöisesti avoinna vain virastoaikoina 8-16.