Tulisi lisätä. Aukioloaikoja pitäisi lisätä, samoin automaatteja myös maaseudulle, jossa on pitkät välimatkat ja huonot kulkuyhteydet. Kaikilla ei ole omaa autoa ja taksilla pankkiasioiden hoitamiseen kuluu rahaa. Pankit ovat auki usein vain muutaman tunnin keskellä päivää eli aikana, jolloin työssäkäyvät ovat töissä eikä esim. lapset pysty kuskaamaan iäkkäitä autottomia ja/tai heidän apuaan asioinnissa tarvitsevia vanhempiaan hoitamaan pankkiasioitaan. Pankkien automatisoitu puhelinpalvelu on syvältä. Eivät etenkään vanhemmat ihmiset tai toimintakyvyltään heikentyneet osaa painella vaadittuja puhelimen näppäimiä tai heillä on käytössään puhelimet, joilla ko. palvelut eivät edes toimi.
Vanhusten henkilökohtaisesta pankkipalvelusta tulee huolehtia. Kaikilla heillä ei ole tällä hetkellä vaadittavia tieto-ja viestintäteknisiä taitoja tai laitteita pankkiasioiden hoitoa varten.
Fyysisessä pankissa asioiminen on tehty todella monimutkaiseksi ja oman pankin puhelinnumerot on vaikeasti löydettävissä.
Kassapalvelut ja muut henkilökohtaiset palvelut on karsittu minimiinsä ja muutettu digitaalisiksi, mikä vaikeuttaa etenkin ikääntyneiden ja muiden verkkoasiointiin pystymättömien ryhmien pankkiasiointia. Henkilökohtaista palvelua on palautettava, koska digitaaliset palvelut ovat monille hankalia, mahdottomia tai vastenmielisiä käyttää. Henkilökuntaa ei riitä esim. päiväajan kassapalveluihin mutta kylläkin asiakkaille eri vuorokaudenaikoina soiteltuihin puheluihin, joissa pankki tarjoaa sijoitustuotteitaan, joilla se tekee voittoa itselleen.
Enemmän mahdollisuutta asioida kasvotusten ja pidemmän aikaa. Pankki voisi myös ottaa käyttöön esim. tunnistuspalvelun, sillä liian monet yhtiöt sähköistävät alati palveluitaan mutta moni jää ilman pankkitunnuksia näiden palveluiden ulkopuolelle.
Henkilökohtainen asiointi pankissa on vaikeutunut, ja muu asiointi kovasti teknistynyt. Tilanne on käynyt samalla haavoittuvaksi. Esim. sähkökatkotilanteissa tai pankkijärjestelmän katkoissa tai oman matkapuhelimen kadotessa, j saattaa etenkin varojen nostoon olla kriittinen tarve. Tämä saattaa lisätä myös 'sukanvarteen' säästöä, joka osaltaan aiheuttaa muita riskejä, mikäli kotitalouksisa säilytetään käteistä rahaa.
On keskitytty liikaa netissä ja puhelimessa oleviin palveluihin. Nykyään ei meinaa saada aikaa konttorille millään ja sitten jos sen saa niin se on siihen aikaan kun normaali ihminen tekee töitä.
Pankkien sähköisten palveluiden käyttö ei onnistu ihmisiltä, joilta systemaattisesti puuttuu sähköisen tunnistautumisen välineet. Ehdottomasti tulisi huomioida kaikkien suomessa laillisesti asuvien henkilöiden oikeus saada peruspankkipalveluihin kuuluvat sähköiset tunnukset käyttöön. TÄtä ei vielä tapahdu.
Mistään peruspalveluista ei tule luopua, henkilöitä ei tule pakottaa käyttämään sähköisiä järjestelmiä, vaikka digiosaaminen kasvaa kaikissa ikäryhmissä, tulee aina olemaan ryhmiä jotka eivät voi tai pysty käyttämään pelkästään sähköisiä järjestelmiä. Lisääntyvät tietoturvahaasteet aiheuttavat myös turvattomuutta. Lisäksi pankkien palvelumaksut tulisi kohtuullistaa.
Käteisen rahan käyttö tulee turvata jatkossakin, esim cyberrikollisuus voi vaarantaa sähköiset palvelut ja myös korttipalvelut.
Aukioloaikoja lisää, joka arkipäivä, asiointi myös ilman ajanvarausta. Pieniä konttoreita lisää maaseudulle
Uskoisin, että jos joku haluaa käydä ihan fyysisesti pankissa hoitamassa asioitaan, sen pitäisi olla mahdollista ilman ajanvarausta ja isoa vaivaa ja ennen kaikkea, ilman erillistä maksua.