Hallinto on vanhahtava. Luottamuksen rakentamiseen tarvitaan enemmän työkaluja.

Mitä suurempiin yksiköihin hallinnossa mennään, sitä vaikeampaa on toimintatapojhen kehittäminen selliaisiksi, että niitä voisi yksittäinen asiakas ennakoida.

Luottamusta tarvitaan myös hallinnosta työntekijöille. Esim. etätyössä selkeästi vielä näkyvillä epäilyä, että töitä ei tehtäisi yhtä paljon tai yhtä hyvin kuin virastolla paikalla ollessa.

Viimeistä lausetta pitäisi konkretisoida. Empaattinen hallinto vie ajatukset hieman päänsilittelymeininkiin ja mitä on luottamukseen liittyvä sosiaalinen pääoma? Riittäisikö pelkästään luottamusta?

Luottamus, toisen työn kunnioitus, auttaminen tarvittaessa, avoin ilmapiiri ja kuunteleminen luovat luottamusta

Empatiaa, luottamusta ja pehmeää johtamista ja hallintoa jos sanotaan olevan, silloin sitä sitten on, sanoo siihen kuka vaan mitä. Totuus on sitten toinen asia.

Aivan hirveätä huttua. Taas on mainostoimistoille ja konsulenteille maksettu tyhjästä. Jokainen valtiolla työskentelevät tietää, että tällaisella paskalla lähinnä kuorutetaan lähinnä henkilöstöinfoja sun muita tyhjänpuhumistilaisuuksia, mutta realimaailmassa tällä ei tee mitään.
Miten esim. aktiivinen luottamuksen rakennus näkyy siinä, että Kiekun kaltainen työnteon haittaohjelma kaikkine bugeineen on otettu käyttöön, mutta ainutkaan henkilö ei kanna mitään vastuuta siitä tai sen tuomista ongelmista?

Luottamuksen rakentuminen perustuu avoimuuteen ja oikeudenmukaisuuteen. Empaattinen hallinto on terminä kyllä sellainen, jota en itse käyttäisi. Hallintopäätökset ja ratkaisut eivät aina ole empaattisia, esim. kouluverkoston supistaminen tai yksittäiset eri hallintojen toimintaan liittyvät muut ratkaisut.

Mitähän tämäkin tarkoittaa käytännössä?

Luottamus perustuu molemminpuoliseen avoimuuteen. Hallinnossa tulisi myös osittain suunnata pois vanhoista toimintamalleista ja -ajatuksista. Tämä tapahtuu todella hitaasti. Avoimuuteen ei olla totuttu ja kovin herkästi loukkaannutaan, kun puhutaan työhön liittyvistä asioista. Osalla virkailijoista (TE) on ehkä liikaa empatiaa, kun asiakkaita tulisi kohdella yhdenvertaisesti ja lain mukaan.