Empaattinen hallinto on hieman vaikeaa toteuttaa, jos lait asettaa tiukat raamit tekemiselle.

Nykyisessä maailmassa jatkuvaa on vain muutos. Siihen on sopeutuminen. Muutoksen voi tehdä hyvin tai huonosti. Kun se tehdään hyvin, niin luottamus jatkuvuuteen ja vakauteen säilyy. Empatiasta niinkään tiedä. Millä mittarilla kunkin empatiaa mitataan? Kun koetaan, että kuunnellaan ja pystytään vaikuttamaan, niin mielestäni se valuu jopa asiakkaille empatiana.

Empaattinen hallinto? Mitähän se on käytännössä?

Valitettavasti varsinkin vammaispalveluiden osalta viranhaltijat jättävät kertomatta eri vaihtoehtojen seuraukset. Kertomatta jätetään myös asioita joihin asiakkaalla olisi lain mukaan oikeus.

Vammaisten asumispalveluissa korona toi esille hallinnon asennevamman. Vammaisista puhutaan kuin he olisivat laitoshoidossa olevia erikiryhmäläisiä ja täysin avuttomia holhouksen alla olevaa massaa. Asumispalvelussa ollaan asumassa omassa kodissa eri asteisesti tuettuna. Kenenkä muun kotiin asetettiin sitova vierailu- sekä poistumiskielto?

Julkilausutut toimintatavat ja niissä pysyminen on avainasia. Jos teoria ja käytäntö eivät kohtaa, ei luottamusta synny.

Empaattinen voit olla työssäsi, mutta valtionhallinnossa valitettavasti laki ja asetukset asettaa rajoitteita, jotka koetaan todella jähmeiksi. Se miten asia esitettään, on eri asia ja miten se koetaan.

Inhimillisyys ja asiakkaan aito kohtaaminen sekä ratkaisujen etsiminen ovat ehkä sitä empaattisuutta, mitä tarvitaan.

Tämä on totta. Luottamus on vaikea saavuttaa mutta helppo menettää. organisaatiomuutokset koettelevat luottamusta.

Luottamus hallintoon ja varsinkin viranomaisten puolueettomuuteen on tärkeää.

Luottamus toiminnan oikeellisuuteen ja jatkuvuuteen on oleellista, mutta empaattinen hallinto kuulostaa oudolta kliseeltä. Lauseen loppu jää hämäräksi. Tarkoitetaanko empaattisella hallinnolla hallintoa, joka ymmärtää ihmisten elämän moninaisuuden, mikä sinänsä olisi hyvä, mutta se kannattaisi ilmaista muutoin. Itselle empaattinen hallinto on hallintoa, joka sotkee tunteet ja faktat, ja se ei varmaan ole se mielikuva, joka hallinnosta halutaan antaa.