Luottamusta tulee rakentaa aktiivisesti. Maailmassa, missä elämme tarvitaan jatkuvuutta ja vakautta, toimintatapoja. Proaktiivisuutta tarvitaan, mutta myös reaktiivisuutta. Luottamusta ei pidä väärinkäyttää, se tulee ansaita ja sitä pitää ylläpitää kaikenaikaa. Empaattisuus on hieno ominaisuus, varmaan myös hallinnossa, mutta se ei saa estää päätöksentekoa tai näkemästä realiteetteja.

Empatia ja hallinto äkkiseltään kuulostaa kovin erikoiselta yhdistelmältä. Ei taida kovin hyvin toteutua vielä. Ihmiset vielä voisivatkin olla empaattisia mutta jäykkä lainsäädäntö on usein esteenä käytännön empatialle. Teoriassa hallinto kyllå perustuu luottamukselle (esim. henkilön tunnistaminen) mutta käytännössä siitä eteenpäin taitaa vallita suuri epäluottamus ainakin kansalaista kohtaan.

Hallinnossa on niin paljon erilaisia toimintapoja kunkin organisaation tavoitteisiin liittyen. Tarvitseeko kaikkien toimintatavat lausua julki ja mitä hyötyä siitä olisi?

Luottamus syntyy näkyvyydestä ja läsnäolosta. Nykyään on tapana piilottaa hallinto puhelinpalvelukeskusten taakse niin, ettei asioista vastuussa olevien virkamiesten yhteystietoja löydy mistään.

Proaktiivisesti ei ole hyvää suomea. Ennakoivasti tai aktiivisesti tilalle. Mitä tarkoittaa empaattinen hallinto ja miten se vaalii luottamukseen liittyvää sosiaalista pääomaa? Aikamoisia termejä ja kielikukkasia nyt on viljelty näissä periaatteissa: mitä näillä todellisuudessa halutaan sanoa? Pitäisikö hallinnon korvata kansalaisten sosiaalisia ihmissuhteita olemalla empaattinen? Eikö kansalaisen pidä voida luottaa hallintoon lähtökohtaisestikin? Tarkoitetaanko empaattisuudella ystävällistä asiakaspalvelua, kuuntelua, asioiden ratkaisemista aina asiakkaan hyödyksi - mitä empaattisuus tai myötätuntoinen eläytyminen tässä yhteydessä tarkoittaa?

Vaatii hieman muokkausta, jotta tämä kohta avautuu lukijalle. Luottamuksen aktiivinen rakentaminen on kuitenkin tärkeää.

Empaattinen hallinto vaalii luottamukseen liittyvää sosiaalista pääomaa. - Tämä on todella epäselvä ilmaisu, joka on syytä avata/sanoa selkeästi.

Hyvä periaate.

Luottamus julkisen hallinnon toimintaan on yksi yhteiskunnan kriisinsietokyvyn kulmakivistä.

Keskeinen periaate. Luottamus hallintoon ja luotettavat julkiset palvelut on voimavara, jota ei voi hukata ja josta ei voi tinkiä. Riskejä ja uhkaa on kuitenkin jo havaittavissa. Empaattisuus on toimintaa, jossa tarvitaan tekoja.