Hallinnon empaattisuus ja luottamuksen rakennus on konkretisoitunut koronan myötä.
Hallinnon toimintatapoja ja työmuotoja pitäisi tuoda lähemmäs nykyaikaa, työntekijän näkökulmasta.

Empaattinen hallinto vaatii empaattisia ihmisiä. Autoritäärinen, kyyninen ja omaneduntavoitteleva hallinto tukahduttaa yhteistyön ja innokkuuden sekä vuorovaikutushalun omassa työyhteisössä. Parhaimmillaan luottamus syntyy silloin kun tavoitteet ja toimintatavat ovat johdonmukaisia alemmasta esimiestasosta päällikköön asti.

Hyvät selkeäkieliset ja ymmärrettävät perustelut kaikissa ratkaisuissa ovat lähtökohta luottamuksen luomiselle. Yhtenäiset linjaukset valtakunnallisesti niin, ettei alueellisia eroja tule, esim. helpommin saatavilla luvilla tai tiukemmalla tarkastelulla.

Luottamuksen rakentaminen on tärkeää ja se voidaan saavuttaa vain teoilla ja menettää myös erittäin helposti. Pelkkä hyssyttely ja empaattinen eläminen ei myöskään voi olla ainoa vaihtoehto, joskus vaaditaan kovia päätöksiä ja jotakuta selkeästi haittaavia päätöksiä.

Taas hyvä tavoite. Luottamus syntyy riittävällä läpinäkyvyydellä ja toiminnan historian osoittamalla luotettavuudella. Luottamus siis edellyttää pidemmän aikavälin ajan tapahtunutta rehtiä toimintaa, joka myös näkyy ulospäin ja josta jää jälki, jotta sitä voidaan myös mitata ja mediassa käsitellä.

Huomatkaa: luottamuksen voi menettää vain kerran. Se on jo tapahtunut, useita kertoja = > epäluottamus on vain syventynyt. Hallinnon luomat korulauseet (esim. visio & strategia) ovat vieraita kansalaiselle / alamaisille.

Avoimuus on luottamuksen kulmakivi. Hallinto ei myöskään aina voi olla empaattinen (mm. lainkäyttö), mutta sen täytyy olla asiakaslähtöinen ja palveluhenkinen.

Juuri ennakointi on tärkeätä, tämä on kyllä lisäämään luottamusta. Sosiaalinen pääoma on kaiken a ja o

Hallinnon tulisi pyrkiä avoimuusmyönteiseen tulkintaan tietopyyntöjen osalta. Liian usein tilanne on, että viranomainen pyrkii keksimään kaikki mahdoliset juridiset perusteet voidakseen välttyä noudattamasta hallinnon julkisuusperiaatetta.

Vähän vaikeasti sanottu ja sisältää kaksi asiaa. Itse asia on