Luottamusta täytyy aina ylläpitää ja tärkeää julkinen hallinto tekee kaikkensa sen säillytämiseksi. Empaattinen hallinto on hyvä periaate hallinnon "käyttäytymiselle". Hallinnon on hyvä tuoda oma näkökulmansa ja päätöksen nöyrästi ja lempeästi kutakin vastaanottajaa/asianomaista kunnioittaen mutta myös silti jämäkästi oikeellisuuden takaamiseksi.

Luottamus seuraa hyvin tehdystä työstä. Ministeriö- ja virastotasolla tulee huolehtia, että virkamiehellä on mahdollisuus hoitaa työnsä ja palvella asiakkaita eli kansalaisia hyvin (mm. riittävä resursointi, osaamisen kehittäminen).

Jatkuvien uudistusten ja muutosten keskellä toivoisi, että annettaisiin mahdollisuus juurruttaa toimintatapoja ja hyväksi havaitut muutokset säilytettäisiin. Empaattisuus kuuluu työskentelytapoihin, mutta lakitekstiin nojautuvat kirjalliset päätökset saattavat tuntua muulta.

Luottamuksen rakentaminen toimimalla proaktiivisesti tulee perustua siihen, että proaktiiviset toimet voidaan perustella ja avata päätöksenteon pohjalla ollut materiaali riittävällä laajuudella.

Luottamus toisten tekemään työhön ja toisten tekeämän työn arvostaminen ovat ensiarvoisen tärkeitä periaatteita.

Förtroende byggs aktivt, javisst. Jag upplever dock att förtroende föds då individen (både en anställd inom förvaltningen och dess kunder ytterom förvaltningen) bemöts som en människa och med respekt och att deras plats/deras ärende är legitimt i systemet. Verksamhetssätt som skapar kontinuitet och stabilitet ser jag inte lika mycket som förtroendeskapare - kanske till en viss grad - men därefter blir det mer en stötesten i förtroendeskapandet. I alla fall som anställd inom statsförvaltningen är det just kontinuiteten och stabiliteten och avsaknaden av flexibilitet som sänker mitt förtoende för en välfungerande förvaltning.

On hankalaa, jos yhteistyö nojaa paljon yksittäisten ihmisten varaan, yhteistyö vaatii myös rakenteita ja voimavaroja.

Ilman luottamista ei ole toimivaa hallintoa.

Nykymaailmassa , jossa esim nuoret, eri kulttuurista tulevat, iäkkäät , eivät tiedä ja tunne julkisen hallinnon toimintaa, viestintä, avoin kommunikointi,lähellä ihmistä oleva toiminta avainasemassa. Tietoisuus tuo luottamusta

Luottamusta rakennetaan myös ja etenkin päätöksenteolla, joka on kestävää.ihmisen omien elämänstrategioiden rakentamiseksi ja kestävien valintojen tekemiseksi. Vakaus päätöksenteossa ja ihmisten omien valintojen ja päätöstenteon mahdollistaminen on vähintäänkin yhtä tärkeää kuin tässä yhteydessä hieman epäselväksi jäävä proaktiivisuus. Myös viittaus empaattisen hallintoon luottamukseen liittyvän sosiaalisen pääoman vaalijana on vaikea.