Hallinnon yksi tehtävä on luoda jatkuvuutta, mutta sitä ei tehdä pitäytymällä vanhassa vaan ennakoimalla yhteiskunnan muutosta ja tulevaa. Ne ovat myös sosiaalisen pääoman ja luotettavuuden aineksia.

Tämä olisi ihannetila, mutta ei käytännössä näin.

Avoin ja reaaliaikainen viestintä on erittäin tärkeää. Selkeät ja hyvin valmistellut tiedotustilaisuudet kasvattavat luottamusta. Tiedotustilaisuuksiin olisi hienoa kerätä joskus myös kansalaisten kysymyksiä läpikäytäväksi.

Empatia hallinnon ominaisuutena on outo. Hallinto on rakenne jonka hyvyys mitataan siitä miten hyvin sen päätöksenteko prosessi ja periaatteet on kuvattu ja niitä noudatetaan.

Autonomian varmistaminen on luottamuksen rakentamista. Mikromanagerointi ja kyttääminen eivät sovi ainakaan asiantuntijatyöhön.

Hallinnossa on useita erilaisia organisaatioita ja organisaatiorakenteita. Nämä tulisi ottaa huomioon hallintoa rakennettaessa. Kaikki ei sovellu kaikkee tai kaikki ei toimi kaikissa rakenteissa.

Jotta voimme olla avoimia, meillä tulisi olla hyvin selkeä tiedotuslinja. Ainakin meillä ELY-keskuksessa tiedotusresurssit ovat liian pienet.

Tärkeä periaate, joka edellyttää mm. hyvin aktiivista ja avointa viestintää sekä läsnäoloa somessa 24/7. Vielä on liikaa hitautta ja jäykkyyttä lähetä rohkeasti keskusteluun, kun jotakin ikävää tulee ilmi.

Luottamusta synnyttää mainitulla tavalla jatkuvuus ja vakaus. Tärkeää olisi myös, että sanat ja teot pysyisivät yhdenmukaisina. Oman virastoni suhteen tilanne on se, että yhteistilaisuuksissa johto kehuu ja kiittää, pienen piirin keskusteluissa työntekijät haukutaan laiskoiksi ja osaamattomiksi. Kun nämä pienen piirin keskustelut käydään avokonttorien taukotiloissa kovaäänisesti, ristiriita puhutun ja puhutun välillä on suuri.

Luottamus toimii parhaiten organisaatiokulttuuriin sisään rakennettuna. Silloin luottamusta rakennetaan määrätietoisesti myös hallinnon sisällä eri toimijoiden välillä sekä johdon ja henkilöstön välillä. Olemme vielä kaukana tällaisesta kulttuurista yksityiskohtaisten ohjeiden ja tarkkarajaisten siilojen maailmassa.