Luottamus on keskeinen osa hallintoa ja edellyttää avoimuutta. Luottamuksen avulla voidaan selvitä haastavista tilanteista, priorisoida tärkempiä tavoitteita ja saada aikaan muutosta.

Avoimuus, ja aito osallistaminen ovat keskeisiä lähtökohtia systeemisiä ongelmia ratkottaessa.

Luottamus hallintoon vaikuttaa yllättävän korkealta ja luottamuksen säilyttäminen on tärkeää.

Luottamus on tärkeä periaate ja sen on oltava avointa ja läpinäkyvää.

Absolut. God förvaltning bygger på ömsesidigt förtroende på alla nivåer. Jag uppfattar proaktiviteten som en dialog och systematisk genomgång av de alternativ som står som grund för besluten och förvaltningen i allmänhet.

Luottamus onhyvän hallinnon ydin.

Perustehtävän hyvä hoitaminen synnyttää luottamusta hallintoa kohtaan tehokkaammin kuin julkilausutut toimintatavat.

Hieno ajatus, ehkä uskomme siihen itse, mutta esim. ulkomailla sitä ymmärretä

Toimintatapoihin liittynee myös ajatus hyvästä palvelusta. Jos hallinto on empaattinen, on virkakoneistolla myös kykyä palvella ihmisläheisesti. Sanoittaa vaikeatkin asiat kansantajuisesti. Molemminpuolinen ymmärryksen lisääntyminen saattaa olla paras tapa selvittää joskus vaikeitakin hallinnollisia asioita. Virkamieshän toimii lakien mukaan ja aina lainsäädännössä ei tahdo olla ns. asiakasta miellyttäviä kohtia.

Luottamusta herättää myös se, että virastot eivät muuttele rakennettaan ja nimeään joka kymmenes vuosi. Suurin osa asiakkaista ei siinä kymmenen vuoden aikana edes tule ymmärtämään mitä palveluita virastosta saa.