Empaattinen ja eettisesti toimiva hallinto vaalii luottamukseen liittyvää sosiaalista pääomaa. Perustelu: Eettisyyttä olisi myös korostettava, koska siten toimimalla koko palveluketjumme elinkaari on kestävällä pohjalla. Esim. hallinnon työntekijöiden oma eettinen työhön liittyvä kuormitus on hyvä huomioida, koska sillä on merkitystä tilannekohtaisesti juuri luottamuksen synnyttämisessä erityisesti asiakaskontakteissa.

Niin kauan kuin työttömyysturvan saamisen ehdot liittyvät työhallintoon, se rajaa mahdollisuutta asiakkaan tilanteen laajempaan empatiaan. Myös 4 vuoden välein vaihtuvien hallitusten muuttuvat linjaukset työllistämisen keinoista heijastuvat suoraan työhallinnon toimintatapoihin heikentäen siltä osin jatkuvuutta ja vakautta. Proaktiivisesti on kenenkään vaikea toimia nykyisenkaltaisessa nopeasti muuttuvassa yhteiskunnallisessa tilanteessa, mutta kyllä työhallinto mielestäni melko nopeasti pyrkii vastaamaan palvelujaan muokkaamalla aina kulloinkin ilmenneisiin tarpeisiin. Muutosta on tapahtunut huomattavasti sitten 90-luvun, jolloin aloittelin...

Luottaamus uudenlaisessa digitaalisessa maailmassa täytyy rakentaa digitaaliseksi. Viranomaisen ja asukkaan toiminnasta jää aina jälki. Pitää voida luottaa toisen viranomaisen jättämään jälkeen tai asukkaan/yrityksen jättämään jälkeen, jotta yksittäinen viranomainen omassa toiminassaan voi luottaa siihen, että muut osapuolet ovat hoitaneet tonttinsa niin, että se oma toiminta on kokonaisuuden kannalta oikein ja tarkoituksenmukaista.

Periaate, joka on ihannetilanne ja jota omasta mielestäni meidän virastossamme noudatetaankin. Hallinto on sopivalla tavalla empaattinen, koska voi olla myös liian empaattinen. Täällä on löydetty se oikea taso.

Hyvä tavoite, omassa virastossani otetaan hyvin huomioon henkilön yksittäiset tarpeet ja tilanteet. Kaikissa virastoissa ei varmaan ole samoin.

Kuten jo sanottu, avoimuus synnyttää luottamusta. Valtiosta ei voi ikinä tulla empaattista johtuen sen valtaa käyttävästä roolista. Empaattisuuden sijasta valtio voi olla avoin, tasapuolinen ja tasa-arvoinen.

Avoimuus ja luotettavuus ovat tärkeitä. Pitää luoda ymmärrystä siitä, miksi hallinto toimii kuten toimii. Empaattisuus on jokaisen työntekijän hyvä pitää mielessään, mutta hallinnon kannalta tärkeintä on on kuitenkin selkeys ja lainmukaisuus - se luo luotettavuutta. Jatkuvuuden vaaliminen on hyvä, mutta ei saisi johtaa siihen, että tarpeelliset muutokset jäävät tekemättä.

Jatkuvuus ja ylimääräisen muutostyön vähentäminen on kannatettavaa, kuitenkaan unohtamatta tarpeita uudistaa ja kehittyä. Empaattinen hallinto on aikamoinen sanapari, mitähän se käytännössä tarkoittaisi?

Pitää koko ajan hallinnolla olla käynnissä uutta muotiasiaa, josta ei oikeastaan paljon tiedetä, mutta luullaan, että se vie eteenpäin. Riski on, että hyvät kokemukset ja toimintatavat hylätään, kun pitää innovoida uutta touhuamista. Oltiinkohan ratkaisukeskeusempiä esim. 10 vuotta sitten?

Empaattinen hallinto vaalii luottamukseen liittyvää sosiaalista pääomaa??? Voisiko sanoa yksinkertaisemmin? Hallinnon on oltava ennakoitava, noudatettava hyväksyttyjä periaatteita.